การศึกษาการประเมินเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับธุรกิจขนส่งด้วยสคอร์ดิจิทัล สแตนดาร์ด และโคบิต2019 ด้วยซีเอ็มเอ็มไอโมเดล
DOI:
https://doi.org/10.53848/jlscc.v9i2.266764คำสำคัญ:
การประเมินเทคโนโลยีสารสนเทศ, ธุรกิจขนส่ง, สคอร์ดิจิทัลสแตนดาร์ดบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบการประเมินเทคโนโลยีสารสนเทศ สำหรับธุรกิจขนส่งด้านบริการที่เหมาะสมโดยใช้สกอร์ดิจิทัลสแตนดาร์ด และกรอบมาตรฐาน COBIT2019 โดยวิธี CMMI เน้นประเมินการบริการธุรกิจขนส่ง โดยการศึกษาข้อมูลพื้นฐานในด้านมิติต่างๆ ที่เหมาะสม ใช้การวิจัยแบบผสมผสาน นำข้อมูลที่ได้มาสร้างแบบสัมภาษณ์ ผ่านการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 3 คน และนำแบบสัมภาษณ์นี้ไปใช้ในการสัมภาษณ์ผู้บริหาร ระดับประธานหรือรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่าย เทคโนโลยีจำนวน 5 คน และบุคลากรปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง จำนวน 12 คน ที่มีประสบการณ์ตรงในการจัดการ การบริการของธุรกิจขนส่งตามหลักการของสคอร์ดิจิทัลสแตนดาร์ด และกรอบโคบิต 2019 ประกอบด้วย ITS, DSS 01-06 และ MEA02 จำนวน 24 ตัวชี้วัด/กระบวนการ จากผู้ตอบแบบสัมภาษณ์จำนวน 17 คน และนำมาผลจากแบบสัมภาษณ์ประเมินด้วยซีเอ็มเอ็มไอโมเดลซอฟต์แวร์ ผลการแปลข้อมูลระบุระดับตามผลงานที่เกิดขึ้นจริงจากประสบการณ์ความเชี่ยวชาญของผู้ตอบแบบสัมภาษณ์ทั้งหมด ผลวิจัยพบว่าการประเมินทั้งหมดภาพรวมอยู่ในขั้นผ่านที่ระดับต้นไปถึงระดับกลางเท่านั้น (Level 1-3) ต้องมีการปรับปรุงพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่องหลายกระบวนการ เพื่อสรุปและนำแนวทางมาตรฐานการดำเนินงาน จัดทำมาตรฐานกระบวนทัศน์ใหม่ อันจะช่วยสนับสนุนการวัดประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงานตามตัวชี้วัดให้สมบูรณ์ รวมทั้งสรุปผลการพัฒนาเกณฑ์การประเมินองค์กร ให้สมาร์ทสามารถเข้าสู่ยุคดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
APICS. (2017). SCOR Supply Chain Operations Reference (Version 12.0). Chicago: APICS.
ASCM. (2021). SCOR Process and the Supply Chain. Retrieved 19 May 2021, From: https://www.ascm.org.
DITP. (2021). ELMA Pride of Thai Logistics Service Provider. Retrieved 30 January 2021,From: https://www.tradelogistics.go.th/ELMA/.
IEEE. (2021). A Model for Understanding Project Requirements based on CMMI Specifications. Retrieved 15 January 2022, From: https://ieeexplore.ieee.org/document/9659625.
ISACA. (2018). COBIT 2019 Intoduction and Methodology. Illinois: ISACA.
ISACA. (2018). CobiT-4th Edition (Version 2019), 3 ed. Information Systems Audit and Control Foundation. IT Governance Institute, Illinois: ISACA.
ISACA. (2019). COBIT2019 Framework Introduction and Methodology. Illinois: ISACA.
ISACA., & CMMI Performance Solution. (2022). Build Capability, Drive Performance High-performance organizations around the world have achieved demonstrable, sustainable business results with CMMI. Retrieved 10 May 2022, From: https://cmmiinstitute.com/.
ITGI. (2018). It Governance Global Status Report. IT Governance Institute, Illinois: ITGI.
Kaplan, R., & Norton, D. (2017). The Strategy Focused Company. Boston: Harvard Business School Press.
Keysha S., Maulidia I., Tasya A., & Siti M., Candiwan. (2022). Analysis of Information Technology Governance on Process Management Services and Management of Information Technology Security Using COBIT 2019 (Case Study: PT XYZ). Retrieved 18 January 2022, From: https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/10009924.
Maria N., Torcoroma V., & Dewar. (2023). Systematic Mapping of Literature: Governance and IT Management Practices in Organizations, under the COBIT 2019 reference framework. Retrieved 9 January 2023, From: https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/10035692.
Merryana, L., Ade, I., & Hendry, H. (2022). Information Technology Governance Design in DevOps-Based E-Marketplace Companies Using COBIT 2019 Framework. Retrieved 13 January 2023, From: https://doi.org/10.29407/intensif.v6i2.18104.
Muhammad Y., Arry Akhmad A., Ian Joseph M., & Wervyan S. (2020). Designing Information Security Governance Recommendations and Roadmap Using COBIT 2019 Framework and ISO 27001:2013 (Case Study Ditreskrimsus Polda XYZ). Retrieved 17 January 2021, From: https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/9310875.
Keneth, R.S.& Baker, E.R. (2019). Process Improvement and CMMI for Systems and Software. New York, Auerbach Publications.
Steven, De., Wim, V., Anant, Joshi., & Tim, H. (2022). Enterprise Governance of Information Technology: Achieving Alignment and Value in Digital Organizations. Retrieved 19 January 2021, From: https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-030-25918-1.
Svetlana, M., Igor, I., Carlos, J., Ann-Kathrin, L., & Vadim, K. (2019). Balanced Scorecard for the Digital Transformation of Global Container Shipping Lines. Conference: Proceedings of the International Conference on Digital Technologies in Logistics and Infrastructure (ICDTLI 2019). Retrieved 15 September 2019. From: https://www.atlantis-ress.com/proceedings/icdtli-19/125918543.
The Supply Chain Council: SCC. (2010). Supply Chain Operations Reference Model. United States of America: SCC.
Vladimir, K., Karina, S., Elena, K., Daria, K., & Denis, S. (2022). Assessment of transport enterprise readiness for digital transformation, Transportation Research Procedia, 63(2022),2710-2718.
