ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษา: บริษัท ไดนามิคทรานสปอร์ต จำกัด

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1)ศึกษาระดับคุณภาพการบริการ ของบริษัท ไดนามิคทรานสปอร์ต จำกัด 2) ศึกษาระดับปฏิบัติการขนส่ง ของบริษัท ไดนามิคทรานสปอร์ต จำกัด 3) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนองค์กร คุณภาพการบริการ และการปฏิบัติงานขนส่งที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่ง ของบริษัท ไดนามิคทรานสปอร์ต จำกัด กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย จำนวน 300 คน และใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างโดยใช้หลักการสุ่มแบบแบ่งชั้น เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม แบ่งออกเป็น 4 ส่วน ผลการวิจัยพบว่า 1) ข้อมูลส่วนองค์กร ได้แก่ ประเภทของกิจการ ระยเวลาในการประกอบกิจการ ทุนจดทะเบียน ประเภทรถในการใช้บริการ และตำแหน่ง ไม่มีอิทธิพลในการเลือกใช้บริการขนส่ง เพราะพบว่าการทกสอบสมการโลจิสติกส์ มีค่าเท่ากับ 21.51 มีระดับนัยสำคัยทางสถิติที่ 0.05 และสามารถอธิบายการเลือกใช้บริการขนส่งได้เพียง 6.9 (ความแปรปรวนของการเลือกใช้บริการขนส่ง ร้อยละ 9.7) นั่นหมายความว่า ปัจจัยส่วนองค์กรอธิบายการเลือกใช้บริการขนส่งในภาพรวมได้เพียงเล็กน้อย 2) ส่วนปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการขนส่ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ทุกตัวแปร โดยตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งมากที่สุดคือการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า รองลงมาอันดับที่สองคือ ลักษณะทางกายภาพ รองลงมาอันดับที่สามคือ การตอบสนอง รองลงมาอันดับที่สี่คือ การเอาใจใส่ และตัวแปรที่มีอิทธิพลน้อยที่สุดคือ ความน่าเชื่อถือ สามารถอธิบายการเลือใช้บริการขนส่งได้ร้อยละ 25 (ความแปรปรวนของการเลือกใช้บริการขนส่ง ร้อยละ 35) 3) ปัจจัยด้านการปฏิบัติงานขนส่ง มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการขนส่ง  อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ทุกตัวแปร โดยตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งมากที่สุดคือเวลา รองลงมาอันดับที่สองคือ การประกันความเสียหาย และตัวแปรที่มีอิทธิพลน้อยที่สุดคือ ความสม่ำเสมอ สามารถอธิบายการเลือกใช้บริการขนส่งได้ร้อยละ 13.7 (ความแปรปรวนของการเลือกใช้บริการขนส่ง ร้อยละ 19.2)