ความสัมพันธ์ระหว่างทุนทางจิตวิทยาเชิงบวก ความผูกพันต่อองค์การ และคุณภาพการให้บริการ : กรณีศึกษาที่ปรึกษาการขายรถยนต์บริษัทแห่งหนึ่ง

กฤษณะ รอดเริงรื่น; รัชนีวรรณ วนิชย์ถนอม

Authors

กฤษณะ รอดเริงรื่น Program in Industrial and Organizational Psychology, Faculty of Fine and Applied Art, Thammasat University
รัชนีวรรณ วนิชย์ถนอม Lecturer of Program in Industrial and Organizational Psychology, Faculty of Fine and Applied Art, Thammasat University

Keywords:

Positive Psychological Capital; Organizational Commitment; Quality of Service, Sales Consultant

Abstract

The purpose of this research is to study the relationship between positive psychological
capital, organizational commitment, and quality of service. The subjects are 160 sales
consultant in a car company. Questionnaires have 4 parts which are personal factors, positive
psychological capital, organizational commitment, and quality of service. Statistical of hypothesis
in this research is Pearson’s product moment correlation coefficient. Results show as below.
All dimensions of positive psychological capital correlate with quality of service. Positive
psychological capital, self-efficacy, hope, optimism, and resiliency have significant positive
correlation with quality of service (r = 727, r = 479, r = 676, r = 480, and r = .574, respectively).
All dimensions of positive psychological capital correlate with organizational commitment.
Organizational commitment, affective commitment, continuance commitment, normative
commitment have significant positive correlation with organizational commitment (r = .553,
r = 407, r = 451, r = 491, and r = .314, p < .01 respectively)
All dimensions of organizational commitment correlate with quality of service.
Organizational commitment, affective commitment, continuance commitment and normative
commitment have significant positive correlation with quality of service (r = .524, r = 543,
r = 180, and r = .507, p<.01 respectively).

References

สิริพร วงษ์โทน. (2554). ความสัมพันธ์ระหว่างทุนทางจิตวิทยาเชิงบวก ความผูกพันต่อองค์การ และผลการปฏิบัติงาน:
กรณีศึกษาธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง. งานวิจัยส่วนบุคคลปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะ
ศิลปศาสตร์, สาขาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ.
Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1991). A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment. Human
Resource Management Review, 1(1), 61-89.
Boshoff C., & Mels G. (1995). A causal model to evaluate the relationships among supervision, role stress, organizational
commitment and internal service quality. European Journal of Marketing, 29(2), 23-42.
Luthans, K. W., & Jensen, S. M. (2005). The Linkage Between Psychological Capital and Commitment to Organizational
Mission: A Study of Nurses. Journal of Nursing Administration, 35(6), 304-310.
Luthans, F., Luthans, K. W., & Luthans, B. C. (2004). Positive psychological capital: Beyond human and social capital.
Business Horizons, 47(1), 45-50. doi:10.1016/j.bushor.2003.11.007