01 การวิเคราะห์กระบวนการตอบสนองคำสั่งซื้อด้วยแผนผังสายธารคุณค่า กรณีศึกษา การจำหน่ายแผ่นพื้นสำเร็จรูปของบริษัทแห่งหนึ่ง

บทคัดย่อ

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีใหม่ทำให้เกิดแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรง การพัฒนาธุรกิจ
ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ทันเวลาในต้นทุนที่คุ้มค่าถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบ
ทางการแข่งขัน การศึกษาในครั้งนี้ได้นำแผนผังสายธารคุณค่ามาวิเคราะห์กระบวนการตอบสนองคำสั่งซื้อของ
แผ่นพื้นสำเร็จรูปในบริษัทผลิตคอนกรีตสำเร็จรูปแห่งหนึ่ง ซึ่งใช้เวลานานเกินความจำเป็นและมีกิจกรรมที่ไม่
เพิ่มคุณค่าในกระบวนการตอบสนองคำสั่งซื้อ จากการวิเคราะห์พบว่ากระบวนการตอบสนองคำสั่งซื้อแผ่นพื้น
สำเร็จรูปมีเวลารวมทั้งหมดถึง 776 นาที หรือประมาณ 2 วันในเวลาทำงาน มีกิจกรรมที่เพิ่มคุณค่าเพียง 3
กิจกรรม ใช้เวลารวม 85 นาที มีกิจกรรมที่จำเป็นแต่ไม่เพิ่มคุณค่า 12 กิจกรรม ใช้เวลารวม 126 นาที และมี
กิจกรรมที่ไม่เพิ่มคุณค่า 7 กิจกรรม ใช้เวลารวมนานที่สุดคือ 565 นาที จากผลจากการวิเคราะห์ทำให้เห็นว่า
บริษัทควรปรับปรุงกระบวนในการตอบสนองคำสั่งซื้อเพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น