แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน ของสำนักงานที่ดินจังหวัดชุมพร สาขาปะทิว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล 3) ปัจจัยการให้บริการด้านงานทะเบียน ที่มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน 4) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการด้านงานทะเบียนที่สำนักงานที่ดินจังหวัดชุมพร สาขาปะทิวในปี 2568 จำนวน 385 คน และผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความแปรปรวนทางเดียว การถดถอยเชิงพหุ และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษา พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน อยู่ในระดับมาก
2) ประชาชนที่มาใช้บริการด้านงานทะเบียนที่สำนักงานที่ดินที่มี อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน แตกต่างกัน 3) ปัจจัยการให้บริการด้านงานทะเบียน ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านความพึงพอใจของผู้รับบริการ ด้านความคาดหวังของผู้รับบริการ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 และด้านกระบวนการให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 4) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านงานทะเบียน ควรยกระดับกายภาพและเทคโนโลยีสู่บริการเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ที่มีมาตรฐานสากลและช่องทางพิเศษสำหรับกลุ่มเปราะบาง ยึดระเบียบกฎหมายอย่างโปร่งใสโดยบุคลากรเชี่ยวชาญที่แก้ไขปัญหาได้แม่นยำ พร้อมสร้างวัฒนธรรมบริการเชิงรุกที่ใส่ใจความต้องการเฉพาะบุคคลและสื่อสารออนไลน์อย่างทั่วถึง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมที่ดิน. (2567). อำนาจหน้าที่ของสำนักงานที่ดินจังหวัด. เรียกใช้เมื่อ 2 ธันวาคม 2568 จาก https://www.dol.go.th
ธนภัทร คีรี และพิชัยรัฐ หมื่นด้วง. (2568). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดหนองบัวลำภู. วารสารมณีเชษฐาราม วัดจอมมณี, 8(1), 459-472.
นที สินพูล. (2666). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านการจัดเก็บภาษีของเทศบาลเมืองเพชรบุรี จังหวัดเพชรบุรี. ใน (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
นารี คำมุงคุณ. (2563). คุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม. ใน (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
ประภัสร์ รื่นภาคเพ็ชร. (2567). แนวทางการพัฒนาสำนักงานที่ดินตามมาตรฐานการให้บริการศูนย์ราชการสะดวก.(GECC) ที่ตอบโจทย์ประชาชน. รายงานนี้การฝึกอบรมหลักสูตรนักบริหารระดับสูง : ผู้นำที่มีวิสัยทัศน์และคุณธรรม รุ่นที่ 99 วิทยาลัยนักบริหาร สถาบันพัฒนาข้าราชการพลเรือน สำนักงาน ก.พ.
ประภาพร สิงห์ทอง และทัตษภร ศรีสุข. (2564). การศึกษาปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 159-172.
พัชราภรณ์ ชื่นจิตต์. (2566). การให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมต่างสำนักงานแบบออนไลน์ของสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร. เรียกใช้เมื่อ 2 ธันวาคม 2568 จาก https://www3.ru.ac.th/mpa-abstract/files/2566_1713414057_6514830025.pdf.
พิมพ์พรรรณ ประชุมพวก. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการสาธาณระของสำนักงานอัยการ จังหวัดนนทบุรี. ใน (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
วรรษมา เบนนอ. (2561). คุณภาพการให้บริการในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมกรมที่ดิน: กรณีศึกษาสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร สาขามีนบุรี. เรียกใช้เมื่อ 2 ธันวาคม 2568 จาก https://www3.ru.ac.th/mpa-abstract/files/2561_1566438802_6014832039.pdf.
วิลาสิณี เจริญ และโกศล สอดส่อง. (2564). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม. วารสารพุทธมัคค์ ศูนย์วิจัยธรรมศึกษา สำนักเรียนวัดอาวุธวิกสิตาราม, 6(2), 127-139.
สุภางค์ จันทวานิช. (2559). การวิจัยเชิงคุณภาพ. พิมพ์ครั้งที่ 18. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุวชัย ดีวิจิตร และภิรดา ชัยรัตน์. (2560). คุณภาพการให้บริการของฝ่ายทะเบียนสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร สาขาดอนเมือง มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตบางเขน. เรียกใช้เมื่อ 2 ธันวาคม 2568 จาก https://mapol.soc.ku.ac.th/wp-content/uploads/2017/09/13.pdf.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York: John Wiley & Sons. Inc.
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale. In Reading in Fishbeic, M (Ed.), Attitude Theory and Measurement. New York: Wiley and Son.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 14-40.
