การพัฒนาคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ของเทศบาลตำบลท่าไม้รวก อำเภอท่ายาง จังหวัดเพชรบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยแบบผสานวิธีครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยของเทศบาลตำบลท่าไม้รวก 2) เปรียบเทียบคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยของเทศบาลตำบลท่าไม้รวก จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล 3) ศึกษาปัจจัยการให้บริการที่มีผลต่อคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยของเทศบาลตำบลท่าไม้รวก 4) นำเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ของเทศบาลตำบลท่าไม้รวก กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนในเขตตำบลท่าไม้รวก จำนวน 400 คน และผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 12 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความแปรปรวนทางเดียว การถดถอยเชิงพหุ และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษา พบว่า 1) คุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ในภาพรวมและรายด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด 2) ลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ รายได้ที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย แตกต่างกัน 3) ปัจจัยการให้บริการในภาพรวมทุกด้านมีผลต่อคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 4) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ของเทศบาลตำบลท่าไม้รวก พบว่า ควรพัฒนาในเรื่องของการตรวจเช็คอุปกรณ์ เครื่องมือ ให้มีความพร้อมต่อการใช้งาน ควรมีมาตรฐานเดียวกันในการให้บริการ ควรศึกษาข้อระเบียบกฎหมายให้แม่นยำ ควรมีการวางแผนการดำเนินงานต่าง ๆ ให้ชัดเจน ควรจัดฝึกอบรมให้ความรู้แบบครบวงจร ควรสร้างความเข้าใจในการให้บริการในสถานการณ์ต่าง ๆ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรรธิมา แท่นนาค และวลัยพร ชิณศร. (2567). คุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้บริบทการจัดการภาครัฐแนวใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 7(3), 140-157.
โกศล โมมา และพงษ์เสฐียร เหลืองอลงกต. (2563). อิทธิพลของประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการในองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ภาคตะวันออก. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 4(1), 89-100.
ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ์. (2561). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 10(1), 335-353.
ถาวร ทองประทีป. (2562). การมีส่วนร่วมและความต้องการของประชาชนต่อการจัดการสาธารณภัย กรณีศึกษา : องค์การบริหารส่วนตำบลจะโหนง อำเภอจะนะ จังหวัดสงขลา. ใน (สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ทองใบ เพ็งธรรม, พงศ์สัณห์ ศรีสมทรัพย์, เฉลิมชัย ปัญญาดี และเมธี พะยอมยงค์. (2564). ระบบการบริหารจัดการสาธารณภัยด้านอัคคีภัยเชิงบูรณาการ. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 11(1), 230-242.
ทองใบ เพ็งธรรม, พงศสัณห ศรีสมทรัพย, เฉลิมชัย ปญญาดี และเมธี พะยอมยงค์. (2564). ระบบการบริหารจัดการสาธารณภัยด้านอัคคีภัยเชิงบูรณาการ. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 11(1), 230-242.
ธิติวรรณ เหมพิทักษ์. (2565). คุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครระยอง. ใน (งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา.
นที สินพูล. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านการจัดเก็บภาษีของเทศบาลเมืองเพชรบุรี จังหวัดเพชรบุรี. ใน (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
พงษ์ศักดิ์ ขุนมาลี (2562). ปัจจัยการมีส่วนร่วมของประชาชนที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการดำเนินงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยเทศบาลตำบลทะเลทรัพย์ อำเภอปะทิว จังหวัดชุมพร. ใน (วิทยานิพนธ์
รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
พระศิวากร เตชปญฺโญ (วันทา). (2562). ประสิทธิภาพการบริหารงานด้านป้องกันภัยของเทศบาลตำบลดีลัง อำเภอพัฒนานิคม จังหวัดลพบุรี. ใน (สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
รัชนี นาแว. (2563). ประสิทธิผลการปฏิบัติงานด้านบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลในจังหวัดปัตตานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 12(2), 394-410.
สุลาวัลย์ ฉิมทัต และวลัยพร ชิณศร. (2567). คุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้การจัดการปกครองแนวใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 7(3), 158-174.
Parasuraman, A., Zeithaml, A. V., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed). New York: Harper and Row Publications.
