แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนภายใต้ระบบราชการ 4.0 ขององค์การบริหารส่วนตำบลตะกรบ อำเภอไชยา จังหวัดสุราษฎร์ธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยแบบผสานวิธีครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชนขององค์การบริหารส่วนตำบลตะกรบ อำเภอไชยา จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชนขององค์การบริหารส่วนตำบลตะกรบจำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล 3) เพื่อศึกษาระบบราชการ 4.0 ที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชน และ 4) เพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการภายใต้ระบบราชการ 4.0ของฝ่ายพัฒนาชุมชน การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างได้แก่ประชาชนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลตะกรบ จำนวน 362 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การถดถอยเชิงพหุ การวิจัยเชิงคุณภาพผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 8 คน เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชนขององค์การบริหารส่วนตำบลตะกรบ ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด 2) ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนและจำนวนครั้งที่มารับบริการแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 3) ระบบราชการ 4.0 ด้านเปิดกว้างและเชื่อมโยงกัน ด้านยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ด้านมีขีดสมรรถนะสูงและทันสมัย มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผล กับคุณภาพการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.001 และ 4) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนภายใต้ระบบราชการ 4.0 พบว่าฝ่ายพัฒนาชุมชนต้องไม่เลือกปฏิบัติ ควรปรับลดขั้นตอนในการบริการ ทำป้ายบอกจุดและขั้นตอนอย่างชัดเจน จัดสิ่งอำนวยความสะดวกให้เพียงพอ พร้อมให้บริการและมีช่องทางรับฟังความคิดเห็น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
นารีรัตน์ ชูอัชฌา. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางยอ อำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์ บธ.ม.(การจัดการทรัพยากรมนุษย์). กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยสยาม.
พีระพงค์ อมรพิชญ์. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของเทศบาล : กรณีศึกษาเทศบาลในจังหวัดเชียงราย. การศึกษาค้นคว้าอิสระ รป.ม. เชียงราย : บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
วรุณี เชาวน์สุชุม และดวงตา สราญรมย์ (2559). "ความพึงพอใจของผู้รับบริการของเทศบาลนครนนทบุรีอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี." วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. ประจำเดือรพฤษภาคม - สิงหาคม 2559. 6(2) : 125-134.
วิยะดา เสรีวิชยสวัสดิ์. (2555). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการบริการของธุรกิจนำเที่ยวทางเรือล่องแม่น้ำโขง: กรณีศึกษาแม่สลองทัวร์. วิทยานิพนธ์ ศศ.ม. (การจัดการมนุษย์กับสิ่งแวดล้อม). เชียงใหม่ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
รัชนีกร โทอิ้ง. (2553). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของเทศบาลตำบลอากาศอำนวย จังหวัดสกลนคร. การศึกษาค้นคว้าอิสระ บธ.ม. (บริหารธุรกิจ). กรุงเทพฯ :มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ศิริวรรณ วุ่นจินา. (2554). ความพึงพอใจของผู้มีสิทธิ์รับเงินต่องานบริการจ่ายเงิน : กรณีศึกษากองคลังและพัสดุ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. วิทยานิพนธ์ ศศ.ม. (พัฒนาสังคม).กรุงเทพฯ : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ภัทรธิดา รัตนจิตรานนท์ และกิตติพงษ์ เกียรติวิชรชัย. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงานของข้าราชการกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานในยุคปกติวิถีใหม่. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 6(1), 154-169.
ศรินทิพย์ อรุณสวัสดิ์ฤกษ์ และคณะ. (2564). ประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตาบลบางกร่าง อำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(4), 732-745.
สัญญา เคณาภูมิ และคณะ. (2562). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเดิด อำเภอเมือง จังหวัดยโสธร. สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
Cronbach, L.J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16, 297 – 334
Durbin, J., & Watson, G. S. 1951. Testing forserial correlation in least squares regression.: II. Biometrika, 38(1/2):159-177.
Yamane, Taro.(1967). Elementary Sampling Theory. New Jersey : Prentice-Hall
Millet, John D. (1954). Management in the Public Service.NY: McGraw-Hill
Bouman, James S. & Norman, David L. (1975). “The Public Service: A Servay of University. Students,” Public Personnel Management.
Hall, M, J. (2002). Aligning the organization to increase performance results. The Public Manager.
