คุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้การจัดการปกครองแนวใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ 2) ศึกษาลักษณะส่วนบุคคลมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ 3) ศึกษาการจัดการปกครองแนวใหม่ (NPG) ที่มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ - ผล ต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะ และ4) ศึกษาแนวทางคุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้การจัดการปกครองแนวใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กลุ่มตัวอย่าง คือ บุคลากรสังกัดองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอำเภอบางสะพาน จำนวน 130 คน และผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติเชิงพรรณนา ใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ใช้ค่าไคสแควร์ การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้การจัดการปกครองแนวใหม่อยู่ในระดับมากที่สุด 2) ลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ ระดับการศึกษาและประสบการณ์ในการทำงาน มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้การจัดการปกครองแนวใหม่ 3) การจัดการปกครองแนวใหม่ (NPG) ด้านการจัดการปกครองเชิงการบริหาร และ ด้านการจัดการปกครองเชิงเครือข่าย มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ - ผล ต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้การจัดการปกครองแนวใหม่อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 4) แนวทางคุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้การจัดการปกครองแนวใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ควรมีแนวทางที่เป็นมาตรฐานชัดเจนในการให้บริการ มีความถูกต้อง รวดเร็ว เจ้าหน้าที่มีความเป็นมืออาชีพและเน้นการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ทันสมัยและทันต่อเหตุการณ์ปัจจุบัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัมพล เพ็ชรล้อมทอง และคณะ . (2565). องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น : การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(3), 373-385.
กฤตยา กำไลแก้ว. (2562). ภาวะผู้นำแห่งการเปลี่ยนแปลงยุค 4.0 ของผู้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอบ้านแหลม จังหวัดเพชรบุรี.(วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด).
จิราภรณ์ แสงสุวรรณ์. (2567). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์สำนักงานสาธารณะสุข จังหวัดเชียงราย.วารสารสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย: JOURNAL OF CHIANG RAI PROVINCIAL HEALTH OFFICE ปีที่ 1 ฉบับที่ 1/2567 (มกราคม -เมษายน 2567).
จีรวรรณ บุญพิทักษ์ และกาญณ์ระวี อนันตอัครกุล. (2562). ความคาดหวัง การรับรู้และแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยสวนดุสิต. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสวนดุสิต, 15(2), 101-119.
ธิษณารินทร์ เหลืองจิรโชติกาล. (2564). การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่กับการจัดบริการสาธารณะ ของ เทศบาลในจังหวัดชุมพร.วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ปีที่ 16 ฉบับที่ 1 มกราคม–เมษายน 2565.
พีรชาวดี ทองธีรภาพ และ เฉลิมพร เย็นเยือก. (2567). คุณภาพการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลเหนือเมือง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด.วารสารการจัดการการท่องเที่ยว นันทนจิตและจิตบริการ ปี ที่ 6 ฉบับที่ 1 มกราคม-มิถุนายน 2567.
พีรพงษ์ แสงแก้ว และกัมปนาท วงษ์วัฒนพงษ์. (2564). หลักธรรมาภิบาลกระบวนการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ภายใต้สถานการณ์โควิด 19. Journal of Roi Kaensarn Academi ปีที่ 6 ฉบับที่ 11ประจำเดือนพฤศจิกายน 2564.
พุธิตา พรหมภู่. (2566). คุณภาพการให้บริการต่อผู้โดยสารของสายการบินที่ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติ. วารสารการจัดการอุตสาหกรรมการบิน ปีที่ 1 ฉบับที่ 2 (กันยายน-ธันวาคม 2566).
มยุรี วีระธรรมโม. (2563). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐสู่ระบบราชการ 4.0 (PMQA 4.0) ของสำนักงานที่ดินจังหวัดชุมพร.วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร ปีที่ 7 ฉบับที่ 1 (2567) มกราคม – มีนาคม.
สมคิด ดวงจักร.(2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. Journal of Administrative and Management Innovation. Vol.11 No.2 May – August 2023.
อิทธิกร ตั้งกิจเจริญพงษ์ และฐิตารีย์ ศิริมงคล. (2567). การรับรู้คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เมืองอุดรธานี 2 จังหวัดอุดรธานี.วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 11(1): มกราคม-เมษายน 2567.
Green, Samuel B. (1991) “How Many Subjects Dose It Take to Do a Regression Analysis?” Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499-510.
Osborne, Stephen P. (2010a). “Introduction the (New) Public Governance: a suitable case for treatment?”, In S. P. Osborne (Eds.) The New Public Governance: Emerging Perspective on the Theory and Practice of Public Governance. London and New York: Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing,64 (1), 12-40.
