แนวทางการส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ของสำนักงานศึกษาธิการภาค 1-18

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) ศึกษาระดับการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 2) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ และ         3) ศึกษาข้อเสนอแนะและแนวทางการส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ดำเนินการตามระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ  ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร คือ ข้าราชการสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการภาค 1-18 จำนวน 368 คน โดยศึกษาจากประชากรทั้งหมด เครื่องมือ คือ แบบสอบถาม ได้ค่าความเชื่อมั่น 0.781 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t-test การทดสอบค่า F-test และจากการทดสอบรายคู่ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ข้าราชการที่มี เพศ อายุ การศึกษา ตำแหน่งหน้าที่ และระยะเวลาปฏิบัติงานที่แตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ไม่แตกต่างกัน และ 3) ข้อเสนอแนะและแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐของสำนักงานศึกษาธิการภาค 1-18 พบว่า (1) สำนักงานศึกษาธิการในแต่ละพื้นที่ควรนำปัญหา อุปสรรคในการให้บริการด้านๆ มาปรับปรุง พัฒนาระบบการปฏิบัติงานเพื่อให้ตอบสนองการให้บริการที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพผ่านกระบวนการต่างๆ เช่น การใช้นวัตกรรม และเทคโนโลยีดิจิทัลในการให้บริการ เป็นต้น (2) สำนักงานศึกษาธิการในแต่ละพื้นที่ควรมีการกำหนดแนวทางในการปฏิบัติราชการที่ชัดเจน มีระบบ และวิธีการที่เหมาะสมกับการปฏิบัติงาน และรับฟังปัญหาต่างๆ ของผู้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ เช่น การจัดให้มีการรับฟังปัญหาผ่านระบบออนไลน์ เป็นต้น และ (3) สำนักงานศึกษาธิการในแต่ละพื้นที่ควรมีระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ชัดเจน โดยให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้รับบริหาร เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการประเมินผลการให้บริการ เพื่อนำผลการประเมิน มาปรับปรุง พัฒนา การดำเนินงานของหน่วยงานต่อไป