การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการของธนาคารรัฐ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ(1) ศึกษาการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการของธนาคารรัฐ (2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการของธนาคารรัฐ และ (3) ศึกษาแนวทางการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการของธนาคารรัฐเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ได้แก่ ผู้บริหาร และบุคลากรของธนาคารรัฐ จำนวน 24 คน โดยใช้วิธีการเลือกแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ แบบสัมภาษณ์ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการสรุปแบบพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า (1) การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ พบในด้าน การกำหนดทิศทางขององค์การ การยกระดับการให้บริการ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจโดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ ๆ มาช่วยปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี พัฒนา ปรับปรุงอุปกรณ์เทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์ ฯลฯ ให้ทันสมัย และครอบคลุมมากขึ้น การสร้างวัฒนธรรมองค์กรแห่งนวัตกรรม สร้างวัฒนธรรมองค์การที่มีความคล่องตัวยืดหยุ่น การรักษาความปลอดภัย มีการดูแลที่เข้มงวดมากยิ่งขึ้น มีการกำหนดมาตรการหรือแผนในการรับมือกับภัยคุกคามใหม่ ๆ และการพัฒนาความสามารถของบุคลากร เตรียมความพร้อมให้กับบุคลากรขององค์การสามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีดิจิทัลได้ (2) ปัญหาและอุปสรรค พบว่า ผู้บริหารขาดวิสัยทัศน์ ประชาชนขาดความรู้ด้านเทคโนโลยี บุคลากรมีทัศนคติเชิงลบขาดความรู้ ภัยคุกคามซับซ้อนมากขึ้น และวัฒนธรรมองค์การที่ไม่เอื้ออำนวยในการเปลี่ยนแปลง และ (3) แนวทางการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ พบว่า ผู้บริหารควรสนับสนุนด้านนโยบาย การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม ปรับกฎระเบียบต่าง ๆ พัฒนาศักยภาพของบุคลากร สร้างวัฒนธรรมดิจิทัล ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานฯ ยกระดับมาตรฐานความปลอดภัย และประชาสัมพันธ์รูปแบบการให้บริการเพื่อสร้างการรับรู้ และความเข้าใจ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
แก้วตา ผู้พัฒนพงศ์ และนิคม เจียรจินดา. (2563). ผลกระทบของการพัฒนาเทคโนโลยีที่มีผลต่อ
การปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร. วารสารรัชต์ภาคย์ TCI กลุ่มที่ 2 มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ปี 2563-2567, 14(34), 86-100.
ช่อง 7HD. (2566). ประเด็นเด็ดเศรษฐกิจ : ธนาคารยังไม่หยุดลดสาขา ลดพนักงาน. สืบค้นเมื่อ 27 กันยายน2566, จาก https://news.ch7.com/detail/638254
ถาวร แสงอำไพ. (2554). การสื่อสารประชาสัมพันธ์ที่มีต่อการพัฒนาชุมชนโดยสถานีวิทยุ อสมท FM 105.0 MHz จังหวัดกระบี่. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์.
ไทยโพสต์. (2566). สังคมไทยเข้ายุคดิจิทัล : ความสำเร็จและการบ้านที่รออยู่. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฎาคม 2566, จาก https://www.thaipost.net/economy-news/308500/
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. (2565). แบงก์ลดคน-ลดสาขาไม่หยุด อีก 3 ปีหาย 50% สู่ยุค Virtual Bank. สืบค้นเมื่อ 27 กันยายน 2566, จาก https://www.prachachat.net/finance/news-
ปริญญา มิ่งสกุล. (2566). แนวโน้มเทคโนโลยีในภาคธนาคาร ปี 2023. สืบค้นเมื่อ 17 มิถุนายน 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/tech-trend-2023
ผู้จัดการออนไลน์. (2563). เคล็ดลับทำธุรกิจยุคใหม่ ต้องมี ABCDEF. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฎาคม 2566, จาก https://mgronline.com/business/detail/9630000103951#google_vignette
พิเชฐ ดุรงคเวโรจน์. (2565). เทคโนโลยีดิจิทัล ตอบโจทย์สังคมได้อย่างไร?. สืบค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.presscouncil.or.th/7918
วิชาดา ไม้เงินงาม. (2562). พฤติกรรมและการยอมรับเทคโนโลยีการใช้บริการธนาคารบนโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้บริการกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์หลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สิราภรณ์ จรุงศรีอภิสิทธิ์. (2561). FinTech: นวัตกรรมทางการเงินในยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักกรรมาธิการ 1 สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington. Book.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th ed.). Upper Sanddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, C. H. & Wright, L. K. (2002). Principles of Service Marketing and Management. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw Hill.
Stanton, W. J. & Walker, E. (1976). Fundamentals of Marketing. (6th ed). New York: McGraw- Hill.
