ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการยางล้อรถยนต์ กับศูนย์บริการบริษัททรัพย์รุ่งเรืองยางยนต์ จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ส่วนประสมทางการตลาด และ ความพึงพอใจในการเข้ารับบริการยางล้อรถยนต์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการเข้ารับบริการยางล้อรถยนต์กับลักษณะของผู้บริโภค3) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเข้ารับบริการยางล้อรถยนต์ กลุ่มตัวอย่างเป็น เป็นลูกค้าของบริษัททรัพย์รุ่งเรืองยางยนต์ จำกัด  จำนวน 360 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test ค่าความแปรปรวนทางเดียวและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยในระดับมากที่สุด ความพึงพอใจในการเข้ารับบริการยางล้อรถยนต์ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด 2) ผู้บริโภคที่มีอายุ สถานภาพ อาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกันมีความพึงพอใจในการเข้ารับบริการยางล้อรถยนต์ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านกระบวนการ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านราคา มีผลต่อความพึงพอใจในการเข้ารับบริการยางล้อรถยนต์ ซึ่งสามารถอธิบายความผันแปรของความพึงพอใจในการเข้ารับบริการยางล้อรถยนต์ได้ร้อยละ 33.50