ความพึงพอใจต่อการใช้บริการการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของกรมทรัพย์สินทางปัญญากระทรวงพาณิชย์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในการยื่นคำขอจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า ณ กรมทรัพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงใจของผู้มาใช้บริการด้านการยื่นคำขอจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มลูกค้าที่มารับบริการยื่นคำขอจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า ณ กรมทรัพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์ จำนวน 400 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ ค่าเฉลี่ย และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบแบบที และ การทดสอบแบบเอฟ จากผลการวิจัย พบว่า 1. ความพึงพอใจงานบริการและตรวจรับคำขอ สำนักเครื่องหมายการค้า กรมทรัพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์ ภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมาก (X̅ =3.511) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ อยู่ในระดับพอใจมาก (X̅ =3.695) รองลงมา ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับพอใจมาก (X̅ = 3.532) และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับพอใจมาก (X̅=3.308) ตามลำดับ 2,รายได้ และอาชีพ แตกต่างกันความพึงใจด้านการยื่นคำขอจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า ของกรมทรัพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรณ์ ธาดาฐิติกรณ์. (2562). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีป้ายในพื้นที่สํานักงานเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคําแหง. 2(3),14-27.
จิตระวีทองเถา (2562). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จํากัด สาขาซีคอนบางแค วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2(2),105-114.
นิดา โฆวงศ์ประเสริฐ. (2556). ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการ งานทะเบียนราษฎรที่ว่าการอำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. กรณีศึกษา: ที่ว่าการอำเภอ คลองหลวง จังหวัดปทุมธานี.
ปาวิตรา สุนทรส และสุนิตดา เทศนิยม (2562). ความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ต่อการให้บริการของข้าราชการในที่ว่าการอำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค.5(2), 198-209.
สุภาสีนีย์ ปริญญานิพนธ์. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน ของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี ปีที่ 4 ฉบับที่ 2 กรกฎาคมถึง ธันวาคม 2558 หน้า 174-184
Kevin Lane Keller. (1998), "Branding Perspectives on Social Marketing" NA - Advances in Consumer Research Volume 25, eds.
