การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ การจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี

บทคัดย่อ

           การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ที่นำมาใช้ในการจัดบริการสาธารณะกับประสิทธิภาพการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี 2) เพื่อศึกษาการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี และ3) เพื่อเสนอข้อเสนอเชิงนโยบายในการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี จำนวน 400 คน และผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 9 คน โดยเลือกแบบเจาะจงจากผู้บริหารองค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.98 และแบบสัมภาษณ์เชิงลึก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน และการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการวิจัยพบว่า

           1) การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ที่นำมาใช้ในการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี ในภาพรวมมีการปฏิบัติอยู่ในระดับมาก โดยด้านการถือลูกค้าหรือประชาชนเป็นศูนย์กลางมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ส่วนประสิทธิภาพในการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านความโปร่งใสและความรับผิดชอบมีค่าเฉลี่ยสูงสุด

           2)  การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองชุมพลเหนือ อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี พบว่า มี 5 ด้าน ดังนี้ 1) ด้านการจัดการบุคลากรที่มีความยืดหยุ่น () 2) ด้านการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้มีขนาดเล็กลง () 3) ด้านการใช้รูปแบบการจัดการจากภาคเอกชน () 4) ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ () และ 5) ด้านการถือลูกค้าหรือประชาชนเป็นศูนย์กลาง () โดยมีประสิทธิภาพในการทำนายร้อยละ 74.50 เขียนเป็นสมการการพยากรณ์ในรูปคะแนนดิบได้ คือ  = 0.478 + 0.283(X₆) + 0.193(X₅) + 0.180(X₃) + 0.132(X₄) + 0.091(X₁)

           3) ข้อเสนอเชิงนโยบายในการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ ควรมุ่งเน้นการให้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริการและรับฟังความคิดเห็น การบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงสู่การปฏิบัติ การประยุกต์ใช้แนวคิดการจัดการจากภาคเอกชน การบริหารงานที่มุ่งผลสัมฤทธิ์ การปรับโครงสร้างองค์กรให้มีความคล่องตัว และการบริหารทรัพยากรมนุษย์อย่างยืดหยุ่น เพื่อยกระดับประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และคุณภาพการให้บริการสาธารณะที่ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างทั่วถึงและรวดเร็ว

คำสำคัญ: การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่, ประสิทธิภาพการจัดบริการสาธารณะ, องค์การบริหารส่วนตำบล