ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อโรงพยาบาลหลังสวน อำเภอหลังสวน จังหวัดชุมพร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้วัตถุประสงค์ 1) ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการ 2) เปรียบเทียบความคาดหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3)   เปรียบเทียบการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 4) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล   กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการจำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test ค่าความแปรปรวนทางเดียว  ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลหลังสวน ทั้งในภาพรวม และรายด้าน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด โดยการรับรู้มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าความคาดหวังและมีความพึงพอใจมากทุกด้าน 2) ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพแตกต่างกัน มีความคาดหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการ  3) ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพแตกต่างกัน มีการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลหลังสวน แตกต่างกัน  4) ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล   หลังสวน แตกต่างกัน ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05