APPLICATION OF DIGITAL TECHNOLOGY IN PROVIDING SERVICE OF GOVERNMENT BANKS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were (1) to study the application of digital technology in providing service of government banks, (2) to study the problems and obstacles in application of digital technology providing service of government banks, and (3) to study the guidelines to study the application of digital technology in providing service of government banks. The research was qualitative. Key informants in this study were 24 executives and personnel of government banks by a purposive selection. The research tools were interviews. Data were analyzed by using a descriptive.
The results found that (1) the application of digital technology in providing service of government banks were setting the direction of the organization. The direction of the organization was set in the same direction, upgrading service levels, changing the business model by using new digital technology to help improve operational processes, developing technology infrastructure, developing and improving technological equipment, software, networks, and servers, etc., to be more modern and comprehensive, creating an innovative organizational culture, creating an organizational culture. That was agile and flexible security. There was more strict supervision, measured or plans were established to deal with new threats and develop personnel capabilities, prepared the organization's personnel to be able to work with digital technology, (2) the problems and obstacles in application of digital technology providing service of government banks were found that the executives lacked vision, people lacked knowledge about technology. Personnel had negative attitudes, lacked of knowledge, and threats. more complicated and organizational culture that was not conducive to change, and (3) the guidelines for study the application of digital technology in providing service of government banks were found that the executives should support policy, choosing the right technology, adjust various regulations and develop personnel potential, creating a digital culture, improving infrastructure, raising safety standards and publicizing the service model to create awareness and understanding
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
แก้วตา ผู้พัฒนพงศ์ และนิคม เจียรจินดา. (2563). ผลกระทบของการพัฒนาเทคโนโลยีที่มีผลต่อ
การปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร. วารสารรัชต์ภาคย์ TCI กลุ่มที่ 2 มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ปี 2563-2567, 14(34), 86-100.
ช่อง 7HD. (2566). ประเด็นเด็ดเศรษฐกิจ : ธนาคารยังไม่หยุดลดสาขา ลดพนักงาน. สืบค้นเมื่อ 27 กันยายน2566, จาก https://news.ch7.com/detail/638254
ถาวร แสงอำไพ. (2554). การสื่อสารประชาสัมพันธ์ที่มีต่อการพัฒนาชุมชนโดยสถานีวิทยุ อสมท FM 105.0 MHz จังหวัดกระบี่. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์.
ไทยโพสต์. (2566). สังคมไทยเข้ายุคดิจิทัล : ความสำเร็จและการบ้านที่รออยู่. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฎาคม 2566, จาก https://www.thaipost.net/economy-news/308500/
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. (2565). แบงก์ลดคน-ลดสาขาไม่หยุด อีก 3 ปีหาย 50% สู่ยุค Virtual Bank. สืบค้นเมื่อ 27 กันยายน 2566, จาก https://www.prachachat.net/finance/news-
ปริญญา มิ่งสกุล. (2566). แนวโน้มเทคโนโลยีในภาคธนาคาร ปี 2023. สืบค้นเมื่อ 17 มิถุนายน 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/tech-trend-2023
ผู้จัดการออนไลน์. (2563). เคล็ดลับทำธุรกิจยุคใหม่ ต้องมี ABCDEF. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฎาคม 2566, จาก https://mgronline.com/business/detail/9630000103951#google_vignette
พิเชฐ ดุรงคเวโรจน์. (2565). เทคโนโลยีดิจิทัล ตอบโจทย์สังคมได้อย่างไร?. สืบค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.presscouncil.or.th/7918
วิชาดา ไม้เงินงาม. (2562). พฤติกรรมและการยอมรับเทคโนโลยีการใช้บริการธนาคารบนโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้บริการกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์หลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สิราภรณ์ จรุงศรีอภิสิทธิ์. (2561). FinTech: นวัตกรรมทางการเงินในยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักกรรมาธิการ 1 สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington. Book.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th ed.). Upper Sanddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, C. H. & Wright, L. K. (2002). Principles of Service Marketing and Management. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw Hill.
Stanton, W. J. & Walker, E. (1976). Fundamentals of Marketing. (6th ed). New York: McGraw- Hill.