คุณภาพการให้บริการ และภาพลักษณ์ตราธุรกิจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง โลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมในเขตจังหวัดปทุมธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโลจิสติกส์ ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมในเขตจังหวัดปทุมธานี เมื่อจำแนกตามลักษณะเฉพาะของผู้ประกอบการ และ 2) ศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และ ความเชื่อมั่นในภาพลักษณ์ของตราบริษัทที่ ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโลจิสติกส์ ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมในเขตจังหวัดปทุมธานี
ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจาก ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตจังหวัดปทุมธานี จำนวน 403 ราย ด้วยวิธีสุ่มตัวอย่างโดยใช้ความสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับสถิติสรุปอ้างอิง ผู้วิจัยใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว การวิเคราะห์เส้นทาง และทำการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน
ผลการวิจัยพบว่า 1) การเปรียบเทียบการประเมินการตัดสินใจใช้บริการ เมื่อจำแนกตาม ลักษณะเฉพาะของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมในภาพรวม พบว่า ไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อนำผลดังกล่าวมาเปรียบเทียบเปรียบเป็นรายข้อจะพบว่า ประเภทธุรกิจที่ต่างกันจะมีความคิดเห็นต่างกันในประเด็นที่ว่าการใช้บริการขนส่งบริษัทแห่งนี้เพราะมีผู้แนะนำ และอายุธุรกิจที่ต่างกันจะมีความคิดเห็นต่างกันในประเด็นที่ว่า มีความเชื่อมั่นว่าขนส่งบริษัทแห่งนี้มีการรับประกันที่ดี และ 2) คุณภาพการให้บริการ และความเชื่อมั่นในภาพลักษณ์ตราธุรกิจต่างก็ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมในเขตจังหวัดปทุมธานี โดยมีค่าอิทธิพลรวมที่ 0.81 ในขณะที่ คุณภาพการให้บริการ มีค่าอิทธิพลรวมที่ 0.16 สมการมีอำนาจการพยากรณ์ที่ร้อยละ 82.60
* คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ปทุมธานี 12110
** คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ปทุมธานี 12110
Corresponding author: krisada_c@rmutt.ac.th
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
กฤษดา เชียรวัฒนสุขและสมพล ทุ่งหว้า. (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. KASEM BUNDIT JOURNAL, 20(2), 92-106.
กาญจน์สิตา โฆสิตธัญญสิทธิ์ และชนงกรณ์ กุณฑลบุตร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้ บริการโลจิสติกส์ในกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิตอาหารและเครื่องดื่ม. RMUTT Global Business and Economics Review, 11(1), 139-157.
ฐานเศรษฐกิจ. (2558). กรมอุตสาหกรรมพื้นฐานและการเหมืองแร่ขานรับนโยบายอินดัสทรี 4.0.[ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 26 ธันวาคม 2563 จากสืบค้นจาก https://www.thansettakij.com/content/business/109894
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากรสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
พรายเลขา เลิศวณิชโรจน์.(2561). ภาพลักษณ์ตราและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการจัดส่งอาหารในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2563). ข้อมูลการค้าระหว่างประเทศของ SME. (ออนไลน์). สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2565, จาก https://www.sme.go.th/th/download.php?modulekey=219
สุพจน์ วิริยะสาธร. (2554). คุณภาพการให้บริการของตลาดรังสิตจังหวัดปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Blackwell, R., Miniard, P., & Engel, J. (2006). Consumer behavior. (10th ed.). New York: Thomson South-Western.
Jefkins, F (1993). Planned Press and Public Relations. (3rd ed.). Great Britain: Alden Press
Johnston, E. (2013). 5 Steps to understanding your customer’s buying process. Retrieved May 20, 2020. from https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blog/5-stepsunderstanding-your-customers-buying-process.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th Edition, Prentice-Hall, Upper Saddle River.
Morgan,R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38.
Parasuraman, A., Berry, Leonard,Zeithaml, Valerie,. (2002). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of retailing, 67(4), 114-139.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A.,. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Sproles, G.B., & Kendall, E.L. (1986). A methodology for profiling consumers' decision-making styles. Journal of Consumer Affairs, 20 (2), 267-279
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.) New York: Harper and Row Publications.