Service Quality and Brand Image affecting the Customer’s Decision to Use SMEs’ Logistics Services in Pathum Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to compare the decision to use SMEs’ logistics services classified by the characteristics of entrepreneurs, and to study the influence of service quality and confidence in brand image affecting the customer’s decision to use SMEs’ logistics services in Pathum Thani.
The data were collected from 403 SMEs in Pathum Thani by convenience sampling. The statistics used to analyze included percentage, mean, and standard deviation. For inference statistics, One-way ANOVA, Path analysis, and confirmatory factor analysis were utilized.
The results revealed that no statistically significant differences were found after comparing the decisions to use SMEs’ logistics services classified by the characteristics of entrepreneurs. When the results were compared on a case-by-case basis, it was found that different business types had different opinions on using recommended SMEs’ logistics services, and different business ages also had different opinions on the good warranty of SMEs’ logistics services. Moreover, service quality and confidence in brand image affected the decision to use SMEs’ logistics services in Pathum Thani with a total influence value of 0.81, while service quality had a total influence value of 0.16. The equation had a predictive power of 82.60%.
Article history: Received 4 January 2022
Revised 10 February 2022
Accepted 14 February 2022
SIMILARITY INDEX = 6.85 %
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
กฤษดา เชียรวัฒนสุขและสมพล ทุ่งหว้า. (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. KASEM BUNDIT JOURNAL, 20(2), 92-106.
กาญจน์สิตา โฆสิตธัญญสิทธิ์ และชนงกรณ์ กุณฑลบุตร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้ บริการโลจิสติกส์ในกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิตอาหารและเครื่องดื่ม. RMUTT Global Business and Economics Review, 11(1), 139-157.
ฐานเศรษฐกิจ. (2558). กรมอุตสาหกรรมพื้นฐานและการเหมืองแร่ขานรับนโยบายอินดัสทรี 4.0.[ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 26 ธันวาคม 2563 จากสืบค้นจาก https://www.thansettakij.com/content/business/109894
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากรสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
พรายเลขา เลิศวณิชโรจน์.(2561). ภาพลักษณ์ตราและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการจัดส่งอาหารในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2563). ข้อมูลการค้าระหว่างประเทศของ SME. (ออนไลน์). สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2565, จาก https://www.sme.go.th/th/download.php?modulekey=219
สุพจน์ วิริยะสาธร. (2554). คุณภาพการให้บริการของตลาดรังสิตจังหวัดปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Blackwell, R., Miniard, P., & Engel, J. (2006). Consumer behavior. (10th ed.). New York: Thomson South-Western.
Jefkins, F (1993). Planned Press and Public Relations. (3rd ed.). Great Britain: Alden Press
Johnston, E. (2013). 5 Steps to understanding your customer’s buying process. Retrieved May 20, 2020. from https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blog/5-stepsunderstanding-your-customers-buying-process.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th Edition, Prentice-Hall, Upper Saddle River.
Morgan,R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38.
Parasuraman, A., Berry, Leonard,Zeithaml, Valerie,. (2002). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of retailing, 67(4), 114-139.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A.,. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Sproles, G.B., & Kendall, E.L. (1986). A methodology for profiling consumers' decision-making styles. Journal of Consumer Affairs, 20 (2), 267-279
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.) New York: Harper and Row Publications.