THE SERVICE QUALITY AFFECTING SATISFACTION OF INTER EXPRESS LOGISTICS CO., LTD. IN LAT KRABANG DISTRICT, BANGKOK
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the service quality and customer satisfaction, comparing customer satisfaction based on personal information, and examining how service quality influences customer satisfaction at the company. This is a quantitative study, with the sample group consisting of customers who have used the company's services. The sample size of 400 was determined using W.G. Cochran's formula. The research tool used was a questionnaire, and data collected online. The statistics used for analysis include percentage, mean, standard deviation, t-test, ANOVA, and multiple regression analysis. The results revealed that the service quality, in terms of tangibility, reliability, responsiveness, and assurance, was overall at the highest level. Customer satisfaction was also high, with services being provided equally, on time, adequately, continuously, and progressively. Overall, customer satisfaction with the service was at a very high level. When comparing customer satisfaction based on gender, age, education level, occupation, and average monthly income, there were statistically significant differences in satisfaction levels at the 0.05 level. Additionally, service quality factors such as tangibility, reliability, responsiveness, and understanding and knowing customers all had a significant impact on customer satisfaction at Inter Express Logistics Co., Ltd. However, the factor of providing customer trust did not have a significant influence on customer satisfaction at Inter Express Logistics Co., Ltd. at the 0.05 significance level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัญยากาญจน์ จันทร์เหลี่ยม และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการไปรษณีย์ ไทย สาขามหาวิทยาลัยรังสิต. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(2), 352-364.
ควรคิด ชโลธรรังสี. (2542). ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของคณะกรรมการสุขาภิบาล จังหวัดอุบลราชธานี. ภาคนิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (พัฒนาสังคม). ใน รายงานวิจัย. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
จิรายุทธ์ คงมีศรี. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานคร. วารสารการพัฒนาสหวิทยาการ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 2(2), 50-57.
ชนิด ศุทธยาลัย. (2551). การขนส่งสินค้าในระบบโลจิสติกส์ของไทย. กรุงเทพมหานคร: กองโลจิสติกส.
นิรวิทธ์ สิระวิทยาวานิช. (2559). ความพึงพอใจการใช้ บริการธุรกิจขนส่งภายในประเทศบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรสในเขตหนองแขม. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยสยาม.
บริษัท อินเตอร์ เอ็กซ์เพรส โลจิสติกส์ จำกัด. (2567). ประวัติความเป็นมา Inter express logistics. เรียกใช้เมื่อ 15 ตุลาคม 2567 จาก https://www.bsgroupth.com/blog/7022interexpress
ศิริชัย สมิทธิปรีชาวงษ์ และ ปัญญา ศรีสิงห์. (2563). ศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สุกัญญา ฉัตรสมพร. (2546). พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการซ้ำทีร้านสะดวกซื้อในสถานบริการน้ำมัน ปตท.เขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สุพิชชา ศรเลี่ยมทอง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึ่งพอใจของผู้ใช้บริการด้านคุณภาพการให้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
Parasuraman. A. (1990). Delivery Quality Service. New York: Free Press.