INFLUENCE OF WORK ENVIRIONMENT SERVICE QUALITY AND CORPORATE IMAGE: CASE STUDY BLACK SHEEP COFFEE SHOP IN NAKHONSAWAN PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study was to study the direct effect and total effect of work environment service quality with corporate image. This study was quantitative research. The samples of this study covered 382 customers of black sheep coffee shop. The convenience sampling technique had been conducted. The research instrument was 5 rating scale questionnaires. The statistics were mean, standard deviation, correlation coefficient, path coefficient, direct effect, indirect effect and total effect. LISREL program 8.80 was applied for analysis. The research results indicated that: The total levels of work environment, service quality and corporate image were at a high level. Work environment had direct effect on service quality statistically significant at .01. (DE = .888, p = .01) It could predict service quality at 78.90 per cent. (R2 = .789). Work environment had direct effect on corporate image statistically significant at .01. (DE = .805, p = .01). It could predict corporate image statistically significant at 64.70 per cent.(R2 = .647). Service quality had direct effect on corporate image statistically significant at .01.(DE = .834, p = .01). It could predict corporate image at 69.00 (per cent. (R2 = .690. Work environment and service quality had total effect on corporate image statistically significant at .01. (TE = .868, p = .01). They could predicted corporate image at 75.30 per cent. (R2 = .753)
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
ชโลธร ด่านรักสวย. (2559). การแบ่งกลุ่มผู้ใช้บริการร้านกาแฟ คาเฟ่ อเมซอน ในดิสเคาน์สโตร์ เขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้ปัจจัยด้านพฤติกรรมการซื้อและความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาดบัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
นงลักษณ์ ใจซื่อ. (2559). ความคาดหวังกับความพึงพอใจต่อการให้บริการธุรกิจร้าน Black Canyon กับร้าน S&P Blue Cup ในจังหวัดราชบุรี. ใน สารนิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
ประพัฒน์ โพธิ์สุ. (2564). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการภาพลักษณ์องค์กรและการสื่อสารแบบปากต่อปากที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน Grab ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน สระนิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาบริหารธรุกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศุภลักษณ์ พรมศร. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างสภาพแวดล้อมในการทำงาน การรับรู้รูปแบบภาวะผู้นำของพนักงาน ความผูกพันในงานกับความพึงพอใจในงาน. ใน วิทยานิพนธ์นี้ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2552). เทคนิคการวิเคราะห์ตัวแปรหลายตัวสำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพมหานคร: สามลดา.
Bovée, C. L. & Thill, John V. (1992). Business Communication Today. (3rd ed.). New York: McGraw - Hill.
Cameron, E., & Green, M. (2015). Making Sense of Change Management: A Complete Guide to the Models, Tools and Techniques of Organizational Change. London: Kogan Page.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Cox, T., & Ferguson, E. (2007). Measurement of the Subjective Work Environment. Journals & Books, 8(2), 98 - 109.
Etzel, M. J. (2014). Marketing. (12th ed.). New York: McGraw - Hill/lrwin.
James, L. A., & James, L. R. (1989). Integrating Work Environment Perceptions: Explorations into the Measurement of Meaning. Journal of Applied Psychology, 74(5), 739 - 751.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. The Millennium edition. New Jersey: Prentic - Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing. (18th ed.). New York: Pearson Education.
Lai, W. T., & Chen, C. F. (2011). Behavioral Intentions of Public Transit Passengers - The Roles of Service Quality, Perceived Value, Satisfaction and Involvement. Transport Policy, 18(2), 318 - 325.
Marquardt, M. J. (2002). Building the Learning Organization: A System Approach to Quantum Improvement and Global Success. New York: McGraw - Hill.
Moreau, F, B., & Parguel, B. (2011). Building Brand Equity with Environmental communication: An Empirical Investigation in France. Euro Med Journal of Business, 6(1), 100 - 1116.
Parasuraman, et al. (2006). Perceived Service Quality as a Customer - Based Performance Measure: An Empirical Examination of Organizational Barriers Using an Extended Service Quality Model. Journal of Marketing, 30(3), 335 - 364.