INCREASING EFFICIENCY IN PERFORMING DUTIES OF SENIOR CABIN CREW OF THAI AIR ASIA COMPANY LIMITED

Main Article Content

Rhodavalentine Tipayasoceniza
Apirat Kangsadanporn

Abstract

This research is aimed to study the Increasing Efficiency in Performing Duties of Senior Cabin Crew of Thai Air Asia Company Limited in order to find guidelines for Senior Cabin Crews to improve the efficiency in performing their duties and for the administrative team to plan for future sustainable services, human resource development etc. which is consequently beneficial to the safety and high-quality services rendered to the passengers. The study group consisted of specifically selected 10 Senior Cabin Crews of Thai AirAsia Co., Ltd., who were based at Donmuang International Airport in the year 2020 and had been working in the position at least 3 years. The mixed research method was used by analyzing the remarks from the interview with both quantitative approach by statistically counting the frequency of each remark and qualitative approach by narrative essay. The data was collected from observations and records both in written and tape forms during the designed interview. The study group put the organizational efficiency as the most important part that helps in the improvement of their efficiency as Senior Cabin Crew. This could be achieved if the company should sufficiently arrange for updated trainings in appropriate topics related to their job, improve The Standard Operation Procedures (SOP), offer proper salaries and other benefits, be well-operated with justice etc.. The second part is Personal Efficiency of  the Senior Cabin Crews themselves. Each individual Senior Cabin Crew must be qualified for the position, possesses good qualities such as experiences in the field of work, leadership skills, a role model and ability to cope with difficult or unexpected situations etc.. Moreover, the study group also mentioned that there should be harmonious working atmosphere with good relationship and effective communications among members of the related working units in the organization as well.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Tipayasoceniza โ. ., & Kangsadanporn อ. . (2021). INCREASING EFFICIENCY IN PERFORMING DUTIES OF SENIOR CABIN CREW OF THAI AIR ASIA COMPANY LIMITED. Journal of MCU Nakhondhat, 8(8), 1–14. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/254261
Section
Research Articles

References

จุฑารัตน์ ปิณฑะแพทย์ และคณะ. (2561). การพัฒนารูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินในธุรกิจการบินของประเทศไทยเพื่อการแข่งขัน. วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 28(1), 217–227.

ช่อเพชร ลุลิตานนท์ และพัชนี จันทร์น้อย. (2558). การพัฒนาภาวะผู้นำของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในการปฏิบัติงานบนเครื่องบินของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). เรียกใช้เมื่อ 10 พฤษภาคม 2563 จาก https://rsucon.rsu.ac.th/files/ proceedings/nation2015/G4-70.pdf

ณุสิรินทร์ หลิ่มวิรัตน์ และคณะ. (2561). ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากรด้านการบริการกรณีศึกษา พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). วารสารวิชาการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสวนดุสิต, 14(1), 31-42.

นลพรรณ บุญฤทธิ์. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการสาธารณะ. มหาวทิยาลยับูรพา.

น้ำเพชร อยู่สกุล. (2563). ความเป็นเลิศในการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). ใน ดุษฎีนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด. (2563). ประวัติความเป็นมาของบริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด. เรียกใช้เมื่อ 10 กรกฎาคม 2563 จาก https://www.aavplc.com/en/home

ยุนิดา วิริโย และคณะ. (2560). คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารวิชาการครุศาสตร์อุตสาหกรรม พระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 11(3), 21-31.

สมใจ ลักษณะ. (2552). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพมหานคร: คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.

สุปรีย์ ศรีสำราญ และสินธวัฒน์ สินธนบดี. (2557). ธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำ...การแข่งขันในสมรภูมิน่านฟ้าไทย. เรียกใช้เมื่อ 16 มิถุนายน 2557 จาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/320

สุพิชฌาย์ พุ่มพฤกษ์หิรัญ และพัชนี จันทร์น้อย. (2558). การสร้างแรงจูงใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). เรียกใช้เมื่อ 13 ตุลาคม 2563 จาก https://rsucon.rsu.ac.th/ files/proceedings/nation2015/G4-70.pdf

Department Flight Operations. (2019). Cabin Crew Manual (Confidential). Senior Cabin Crew Job Descriptions (170-171). Retrieved from DocuNet Viewer Application