การประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ของเทศบาลนครหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) นโยบายการประชาสัมพันธ์ 2) กระบวนการประชาสัมพันธ์ 3) กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ของเทศบาลนครหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยวิธีสัมภาษณ์เชิงลึก และการสนทนากลุ่ม คัดเลือกผู้ให้ข้อมูลหลักแบบเจาะจง จำนวน 15 คน ได้แก่ กลุ่มที่ 1 ผู้บริหารเทศบาลนครหาดใหญ่ ผู้ให้นโยบายด้านงานประชาสัมพันธ์ 5 คน กลุ่มที่ 2 นักวิชาการด้านการประชาสัมพันธ์/บุคลากรด้านการประชาสัมพันธ์ของเทศบาลนครหาดใหญ่ 5 คน และกลุ่มที่ 3 บุคลากร/เจ้าหน้าที่เทศบาลนครหาดใหญ่ 5 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการสร้างข้อสรุป

          ผลการวิจัย พบว่า 1) นโยบายการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ 7 ด้าน ได้แก่

(1) การประชาสัมพันธ์เชิงรุก (2) การประชาสัมพันธ์ที่ตรงกับความต้องการประชาชน                                 (3) การประชาสัมพันธ์แบบต่อเนื่อง (4) การประชาสัมพันธ์ที่ง่ายต่อการทำความเข้าใจ                                         (5) การประชาสัมพันธ์ที่เลือกใช้สื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ เฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตาแกรม                                          (6) การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องและสร้างสรรค์ (7) การประชาสัมพันธ์อย่างประหยัดและคุ้มค่า  2) กระบวนการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ มี 4 ขั้นตอน ประกอบด้วย                                         (1) การศึกษาสภาพปัญหา (2) การวางแผนการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์                                           (3) การออกแบบเนื้อหา มีความชัดเจน กระชับ สั้นได้ใจความ อ่านได้ใจความ และเข้าใจง่าย ภาพประกอบต้องมีส่วนสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์กับเนื้อหาที่นำเสนอ และเลือกรูปแบบการนำเสนอ ได้แก่ ข้อความ คลิปสั้น ไวรัลคลิป อินโฟกราฟิก และ (4) การประเมินผล ด้วยวิธีการเก็บรวบรวมยอดผู้เข้าชม ผู้ให้ข้อมูล และการแสดงความคิดเห็นของผู้รับสาร/ประชาชน ผ่านช่องทาง เฟซบุ๊ก และไลน์ เพื่อนํามาประเมินผล/ติดตามแก้ไขปรับปรุง สู่การพัฒนางาน 3) กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์มีดังนี้ (1) กลยุทธ์ด้านผู้ส่งสาร มีการพัฒนาศักยภาพบุคคลากรการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ โดยผู้ส่งสารจะต้องมีทักษะในการสื่อสาร มีความรู้ความสามารถ ในการใช้สื่อใหม่ (2) กลยุทธ์ด้านสาร มุ่งเน้นเนื้อหาสารที่ชัดเจน การใช้ภาษา หรือรูปแบบของตัวสาร มักจะถูกกำหนดออกมาในรูปแบบการนำเสนอภาพแบบอินโฟกราฟิก                                        (3) กลยุทธ์ด้านสื่อ/กิจกรรมในการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ นโยบายของเทศบาล โครงการที่ทางเทศบาลดำเนินการ แผนการที่ได้ทำมาแล้วและกำลังดำเนินการ ร่วมถึงประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการดำเนินงานของเทศบาล  โดยใช้สื่อเฟซบุ๊ก และไลน์ ซึ่งเป็นสื่อที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก (4) กลยุทธ์ผู้รับสาร มีการกระตุ้น สร้างแรงบันดาลใจ ปรับทัศนคติใหม่ สร้างความรู้ความเข้าใจ (5) กลยุทธ์การสร้างภาคีเครือข่ายผู้สนับสนุน และ (6) กลยุทธ์การจัดการประชาสัมพันธ์ มีการความร่วมมือทุกภาคส่วนที่เหนียวแน่น ได้แก่ ผู้นำชุมชน อาสาพัฒนาอสม. และมีการร่วมงานประสานภารกิจ หรือกระจายการประชาสัมพันธ์ให้ร่วมทุกกองและทุกฝ่าย