นวัตกรรมบริการที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจในประเทศที่ขยายตัวช้า ส่งผลให้ผู้มีรายได้ระดับกลางซึ่งเป็นลูกค้าหลักของโรงพยาบาลมีความระมัดระวังในการใช้จ่าย สะท้อนจากจำนวนผู้ป่วยที่เข้ารับบริการลดลงอย่างมีนัยสำคัญ บทความวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อสำรวจลักษณะทั่วไปของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย 2) เพื่อศึกษาระดับการรับรู้นวัตกรรมบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย และ 3) เพื่อค้นหานวัตกรรมบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย

ระเบียบวิธีการวิจัย: กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การหาความสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน และการสร้างสมการถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณด้วยวิธี Stepwise

ผลการศึกษา: 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุในช่วงอายุ 40-60 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001-50,000 บาท 2) การรับรู้นวัตกรรมบริการที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ได้แก่ ด้านการปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ(Mean = 4.14, S.D. = 0.741) ด้านแนวคิดการบริการ (Mean = 4.03, S.D. = 0.512) ด้านเทคโนโลยีการให้บริการมีความสำคัญมากที่สุด (M = 3.45, S.D. = 0.582) ด้านที่มีความสำคัญน้อยที่สุด คือ ด้านกระบวนการส่งมอบบริการใหม่ (M = 3.11, S.D. = 0.654) และ ตามลำดับ และ 3) นวัตกรรมบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย ได้แก่ ด้านแนวคิดการให้บริการ (β)=0.134 ด้านการปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ(β)=0.094 ด้านกระบวนการส่งมอบบริการใหม่ (β)=0.213 และด้านเทคโนโลยีการให้บริการ (β)=0.145 3)

สรุปผล: แนวทางของโรงพยาบาลเอกชนควรนำนวัตกรรมการให้บริการในโรงพยาบาล เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการใช้บริการ แล้วกลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป และทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนในอนาคต