ประสิทธิผลของคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขาบุรีรัมย์

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: คุณภาพการให้บริการเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารจัดการธุรกิจ ซึ่งในปัจจุบันองค์กรได้ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการเป็นอย่างมาก เพราะมีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับประสิทธิผลของคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทยประกันชีวิตจำกัด (มหาชน) สาขาบุรีรัมย์ 2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นและข้อเสนอแนะสำหรับนำไปพัฒนาคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขาบุรีรัมย์ ให้เกิดประสิทธิผล

ระเบียบวิธีวิจัย: วิจัยนี้ได้กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามตารางของเครจซี่และมอร์แกน (Krejcie and Morgan) ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) ได้กลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 373 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และประมวลผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ นำเสนอ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการศึกษา: พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการเข้าถึงจิตใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ อยู่ในระดับปานกลาง นอกนั้นอยู่ในระดับมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดไปหาด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ รองลงมาคือ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านการเข้าถึงจิตใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ ตามลำดับ

สรุปผล: จากผลการศึกษานี้ได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ คือ บริษัทฯ ควรเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และเป็นเจ้าหน้าที่ผู้มีความเชี่ยวชาญทางตรงในแต่ละด้าน เพื่อความรวดเร็วและตอบสนองตรงความต้องการของผู้รับบริการ และเพิ่มช่องทางการให้บริการ โดยนำเทคโนโลยีแอพพลิเคชันบนมือถือมาใช้งาน เพื่อเป็นช่องทางการให้บริการที่ทันสมัย ให้ผู้รับบริการสามารถทำธุรกรรมด้วยตนเองได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้ามารับบริการที่บริษัทฯ