ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการโทรศัพท์พื้นฐานที่ให้บริการโดย บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)

Ali  Sempher; Sitthiporn  Porahong; Sirachaya  Karawek; Prachak  Mahasawat

doi:10.60027/iarj.2025.279159

Authors

Ali Sempher Bangkokthonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0006-4377-2387
Sitthiporn Porahong Bangkokthonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0002-2058-8481
Sirachaya Karawek Bangkokthonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0005-4428-9189
Prachak Mahasawat Bangkokthonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0006-4857-9447

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.279159

Keywords:

Customer satisfaction, Landline services provided, Total access communication PLC

Abstract

Background and Aims: Research on landline telephone services is crucial to managing complaints, improving customer satisfaction, and increasing customer retention. Additionally, understanding customer satisfaction levels keeps businesses competitive in the rapidly evolving telecom sector. This research has the following important objectives: 1. Gain knowledge and understanding about customer satisfaction with landline telephone services provided by Total Access Communication Public Company Limited. 2. Use the analysis results to develop a basic telephone service model provided by Total Access Communication Public Company Limited that has standards.

Methodology: The subjects used are frequency, percentage, mean and standard deviation, and Reference statistical analysis. The measurements utilized are a t-test, One-Way Examination of Change (ANOVA), relationship examination, and examination. Stepwise Different Relapse Examination.

Results: the research found that the investigate found that the investigation of client fulfillment with the landline phone benefit given by Add up to Get to Communication Open Company Restricted among clients in Bangkok Benefit clients in Bangkok (Y₁) client bunch in Bangkok Open relations side (X₂) features a P-value of 0.001 less than 0.05 (0.000 < 0.05) and deals advancement side (X₃) encompasses a P-value of 0.001 less than 0.05 (0.000 < 0.05). It can be composed as a condition. The relapse investigation is as follows: Y=181.516 + 1.344 (X₂) + 2.312 (X₃).

Conclusion: Respondents were satisfied with public relations Very high level, but when considering each aspect, it was found that it was at a high level in every aspect. The average values from highest to lowest are: Getting to know the target group, followed by understanding the behavior of the target group.

References

กชพร สว่าง (2566). การศึกษาโฆษณาผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต๊อก (Tik Tok) ที่ทำให้เกิดแรงกระตุ้นในการซื้อสินค้าของกลุ่มผู้ใช้งานที่อาศัยอยู่ในจังหวัดอุดรธานี. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. 13(3), 28-43.

กนกพร นามชาติ พรรณวดี ขำจริง และ ลลิดา ภคเมธาวี. (2560). ทัศนคติของประชาชนที่มีต่อนโยบาย “เราจะเติบโตและแข็งแกร่งไปด้วยกัน” ของคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) จังหวัดภูเก็ต.วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล. 3(1), 95-102.

กรวิทย์ เจริญวิศาล. (2561). ความพึงพอใจด้านส่วนประสมทางการตลาด และความภักดีต่อการใช้บริการ MYMO ของลูกค้าธนาคารออมสิน สํานักงานใหญ่. การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 13 ปี การศึกษา 2561.

ไกรสิทธิ์ สิงห์ยะบุศย์. (2566). การจัดการเชิงกลยุทธ์และปัจจัยความสำเร็จ: กรณีศึกษาสำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตร เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน). Journal of Business Administration The Association of Private Higher Education Institutions of Thailand, 3(1), 41–50. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/apheitvu/article/view/95105

ธีระศักดิ์ อุ่นอารมณ์เลิศ. (2549). เครื่องมือวิจัยทางการศึกษา : การสร้างและการพัฒนา. นครปฐม : มหาวิทยาลัยศิลปากร

พุทธิพันธ์ ศิริพันธ์. (2555). ปัญหาและกลยุทธ์ธุรกิจเพื่อเพิ่มผลประกอบการของธุรกิจศูนย์บริการรถยนต์ : กรณีศึกษา ศูนย์ Procheck สาขาสำนักงานใหญ่ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์บริหารธรุกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

วิมลิน สุขสวัสดิ์, ณัฐฌา อิสรานุววัฒน์, ปฐริกาล์ กุหลาบทิพย์, ภูริวัจน์ อำนาจนันทสิทธิ์, วีรยุทธ์ สาลีฉันท์, ศุภชัย เหมือนโพธิ์, ทาริกา สระทองคำ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้าธุรกิจโทรคมนาคมในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์. 4(1), 46-52.

อดุลย์ ทรายตัน. (2557). ศักยภาพและกลยุทธ์ระบบการบริหารจัดการของโรงงานเซรามิกขนาดเล็กในการเตรียมความพร้อมเพื่อการดำรงอยู่อย่างยั่งยืน : กรณีศึกษาจังหวัดลำปาง. วารสารวิจัยเพื่อการพัฒนาเชิงพื้นที่. 6(3), 24-39.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing—An Introduction. 9th Edition, Pearson International Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.

Assawapongvanich, K. (2021). Factors Affecting the Development of Learning Materials Using Digital Technology Platforms: A Case Study of Infographics for Learning. Journal of Management Science Review. 23(2), 155-164.

Phatrakul, S., Sangtongluan, C., Punoiam, K., & Sirawaritsara, A. (2021). The Concept of Strategic Management to strengthen Community. Journal of Research and Development Institute, Rajabhat Maha Sarakham University, 8(2), 717-738.