ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของบริษัทตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

ชิตพงษ์   อัยสานนท์; ชุติเดช   มั่นคงธรรม; ชลิตา   ตริยาวนิช

doi:10.60027/iarj.2024.275054

ผู้แต่ง

ชิตพงษ์ อัยสานนท์ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานเพื่อความยั่งยืน มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี https://orcid.org/0009-0002-1444-1467
ชุติเดช มั่นคงธรรม หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานเพื่อความยั่งยืน มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี https://orcid.org/0009-0001-3030-8335
ชลิตา ตริยาวนิช หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานเพื่อความยั่งยืน มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี https://orcid.org/0009-0002-3973-4098

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2024.275054

คำสำคัญ:

ระบบสารสนเทศ; , เครือข่ายการให้บริการ; , การบริหารลูกค้าสัมพันธ์; , ประสิทธิภาพการให้บริการ; , ธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: การวิจัยนี้มุ่งสำรวจปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพของบริษัทตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว วัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพของบริษัทตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ 2. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านระบบสารสนเทศ เครือข่ายการให้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์กับการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของบริษัทตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้บริษัทในอุตสาหกรรมนี้สามารถปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์การดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ระเบียบวิธีการวิจัย: การวิจัยนี้ทำการสำรวจเชิงปริมาณผ่านแบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ กับประสิทธิภาพการให้บริการของบริษัทขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ โดยใช้ตัวอย่างขนาด 385 คนจากการสุ่มแบบเจาะจง เก็บข้อมูลผ่าน Google Forms และกระจายลิงก์ผ่านเครือข่ายออนไลน์ ค่า IOC คือ 0.67 และ Cronbach's Alpha คือ 0.72 ใช้สถิติเชิงพรรณนาสำรวจลักษณะประชากรศาสตร์และประเมินความสำคัญของปัจจัยในการบริการ ผ่านค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเพื่อสรุปข้อมูลพื้นฐาน สถิติเชิงอนุมานเน้นการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ ใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์และ P-value วิเคราะห์ความสัมพันธ์และนัยสำคัญทางสถิติ ยืนยันบทบาทของระบบสารสนเทศ เครือข่ายการให้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ต่อประสิทธิภาพการให้บริการ

ผลการวิจัย: พบว่า (1) ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 385 คน ส่วนใหญ่เป็นชาย อายุระหว่าง 21-30 ปี ระดับเจ้าหน้าที่ ธุรกิจบริการ ประเภทอุตสาหกรรมบริการ ขนาดขององค์กรเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ และมีการทำธุรกรรมนำเข้า-ส่งออกเกิน 15 ครั้งต่อเดือน (2) ปัจจัยที่สำคัญต่อประสิทธิภาพการให้บริการของบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ ได้แก่ ระบบสารสนเทศ เครือข่ายการให้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งทั้งหมดมีความสำคัญในระดับสูงต่อประสิทธิภาพการให้บริการ (3) ปัจจัยด้านระบบสารสนเทศ เครือข่ายการให้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

สรุปผล: ผลการวิจัยแสดงว่า ปัจจัยสำคัญในธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศได้แก่ ระบบสารสนเทศ เครือข่ายการให้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับประสิทธิภาพการให้บริการของบริษัท

References

ณัฐวัฒน์ จันทรวงศ์ และประสิทธิ์ จิระนันทกุล. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. รายงานวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.

วรัญญู วงศ์สุรวัฒน์. (2565). บทบาทของโลจิสติกส์ต่อเศรษฐกิจไทย. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 39(2), 145-158.

ศุภกิตต์ บุญชู และ ไพศาล มโนราษฎร์ (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา, 12(1), 21-32.

ศุภชัย ศรีหล้า. (2565). โลจิสติกส์: การจัดการและกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

สุภชัย สุขะพิทักษ์กุล. (2566). การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) กับประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, 11(1), 1-12.

สุภาภรณ์ อินทกุล และอรุณศรี ศรีสว่าง. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 42(2), 1-14

อมรา ดอกไม้ และศุภลักษณ์ ศรีวิไลย. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธุรกิจตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 43(1), 1-15.

Agility Insights. (2022). Emerging Markets Logistics Index (2022). Retrieved from https://www.agility.com/en/emerging-markets-logistics-index/.

Blanchard, K., & Bowles, S. (2018). Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service. HarperCollins.

Bowersox, D.J., Closs, D.J., & Cooper, M.B. (2019). Supply Chain Logistics Management. McGraw-Hill Education.

Branch, A.E., & Roberson, C.B. (2019). Export Practice and Management. Routledge.

Chopra, S., & Meindl, P. (2016). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation. Pearson Education.

Christopher, M. (2016). Logistics & Supply Chain Management. Pearson Education.

Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. 3rd edition. John Wiley & Sons.

Coyle, J.J., Novack, R.A., & Gibson, B.J. (2020). Transportation: A Global Supply Chain Perspective. Cengage Learning.

Creswell, J.W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. 4th edition. SAGE Publications.

George, D., & Mallery, P. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference. 11.0 update. 4th edition. Boston: Allyn & Bacon.

Heskett, J.L., Sasser, W.E., & Schlesinger, L.A. (2015). Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. Free Press.

Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.

Mangan, J., Lalwani, C., & Lalwani, C.L. (2016). Global Logistics and Supply Chain Management. John Wiley & Sons.

Murphy, P.R., & Knemeyer, A.M. (2018). Contemporary Logistics. Pearson.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons.

Reichheld, F.F., & Teal, T. (1996). The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business School Press.

Thai International Freight Forwarders Association (TIFFA). (2023). Annual Report on Thai Freight Forwarding Industry. Retrieved from https://www.tiffa.org/annual-report-2023.