ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน

Supakit  Pannara; Thammayantee  Phayoonpun; Krisana  Promchart

doi:10.60027/iarj.2024.274990

Authors

Supakit Pannara Faculty of Management, Princess of Naradhiwas University, Thailand https://orcid.org/0000-0002-1252-0519
Thammayantee Phayoonpun Faculty of Management, Princess of Naradhiwas University, Thailand https://orcid.org/0000-0002-9700-7262
Krisana Promchart Faculty of Management, Princess of Naradhiwas University, Thailand https://orcid.org/0009-0007-6758-0117

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2024.274990

Keywords:

Marketing Mix 7Ps; , User Satisfaction; , MyMo Application

Abstract

Background and Aims: Online banking is a financial technology that serves as a channel for providing financial services which has been continuously growing in Thailand. However, this financial technology still encounters challenges. According to the survey, security concerns are still barriers to online financial transactions. Consumers remain concerned about the risks despite the increasing number of users and transactions. In Thailand, customer trust and concerns are important factors in attracting more customers to use financial technology services. Therefore, this research aims to examine the marketing mix's 7Ps and its impact on customer satisfaction with the usage of Government Savings Bank’s MyMo application.

Methodology: The study sample consisted of 400 users of the MyMo application provided by the Government Savings Bank. Data collection was conducted through a questionnaire as the research instrument. Descriptive methods were employed for data analysis. The statistics used to analyze the data included percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.

Results: (1) The marketing mix 7Ps influences the satisfaction of the users of the Government Savings Bank's MyMo application. It was found that the marketing mix 7Ps, including product, price, distribution channels, marketing promotion, personnel, physical aspects, and processes, significantly impact user satisfaction with the MyMo application of the Government Savings Bank at a statistically significant level of 0.05. This can explain 81.60% of the variation in user satisfaction with the Government Savings Bank's MyMo application. (2) Recommendations: It is suggested that qualitative research methods be used as a tool for collecting data along with quantitative data analysis, to obtain in-depth and diverse information from different dimensions or perspectives. For example, conducting in-depth interviews and observations."

Conclusion: The marketing mix 7Ps which consists of product, price, promotion, physical evidence, and process, significantly influence user satisfaction with Government Savings Bank's MyMo application, with a statistical significance level of 0.05. However, the marketing mix 7Ps related to distribution channels and personnel do not impact user satisfaction with Government Savings Bank's MyMo application.

References

จักรินทร์ สันติรัตนภักดี และธนกร ลิ้มศรัณย์. (2562). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งกรณีศึกษา:เขตพื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑล. วารสารธุรกิจศรีนครินทร์วิโรฒ, 10 (2), 120-143.

จันทิมา ฉิมช้าง. (2561). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินบนโทรศัพท์มือถือ. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.

จินตญา สุวรรณน้อย. (2563). ความพึงพอใจในการใช้บริการ Mobile Banking (MyMo) ของพนักงานธนาคารออมสินสำนักงานใหญ่. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

จุฑารัตน์ ดาบแก้ว และกฤช จรินโท. (2561). ความสำเร็จและความพึงพอใจใน Mobile Banking ระหว่างธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 1 (3), 25-37.

ชญานิน ขนอม. (2560). ส่วนผสมทางการตลาด (7Ps) สำหรับธุรกิจบริการที่มผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา เขาปีบ จังหวัดชุมพร. กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ณัฐธยาน์ อนันต์สลุง. (2563). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ของคนในวัยทำงาน. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ณัฐวัชร ฤกษ์รักษา. (2563). ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการแอปพลิเคชัน K PLUS ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ธนาคารออมสิน. (2565ก). My Money My Mobile. ธนาคารออมสิน. Retrieved from: https://www. mymobygsb.com/

ธนาคารออมสิน. (2565ข). ประวัติธนาคาร. ธนาคารออมสิน. Retrieved from: https://www.gsb.or.th/ about/ประวัติธนาคาร

ธนาคารออมสิน. (2565ค). บริการ MyMo. ธนาคารออมสิน. Retrieved from: https://www.gsb.or.th /Mymo.aspx.

ประกายเทียน สันนิถา. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน SCB Easy Appของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน). การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

เปรมกมล หงษ์ยนต์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชันออนไลน์ (ลาซาด้า) ของผู้บริโภคโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยสยาม.

พชรภัทร แสงวงศ์ประเสริฐ. (2562). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชัน K PLUS ของธนาคารกสิกรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยศิลปากร.

ศิริชัย พงษ์วิชัย. (2556). การคิดวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยคอมพิวเตอร์. สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

สุรางคนางค์ เครือแก้ว, เครือวัลย์ ชัชกุล และนิศศา ศิลปะเสริฐ. (2562). ปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจการให้บริการ SCB Easy App ของธนาคารไทยพาณิชย์ในจังหวัด ใน ประชุมวิชาการ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นวัตกรรมสร้างสรรค์สังคม ครั้งที่ 2 (น. 837-850). มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา.

อุดร อุประ และสืบชาติ อันทะไชย. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการบริการของอิเล็กทรอนิกส์แอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 14 (1), 183-195.

Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. John Wiley & Sons.

Kotler, P. (2014). Principles of marketing. 15th edition. Prentice Hall.

Kotler. P., & Armstrong. (2002). Principle of Marketing. Prentice-Hall.