ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ อำเภอโคกศรีสุพรรณ จังหวัดสกลนคร

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: คุณภาพการให้บริการถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ ที่จะส่งผลให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจในภาพรวมของผู้รับบริการ และพึงพอใจในการบริการ ดังนั้นผู้บริหารและบุคลากรที่มีส่วนที่เกี่ยวข้อง จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญใส่ใจในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ให้เกิดความมีคุณภาพ มีประสิทธิภาพและมีการพัฒนาเพื่อให้คุณภาพการให้บริการเป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ 4) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ

ระเบียบวิธีวิจัย: กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนที่เข้ารับบริการในโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย: 1) ภาพลักษณ์องค์กรของโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจของผู้รับบริการของโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก  2) ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กรที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ สามารถร่วมกันทำนายระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ ได้ร้อยละ 73.90 นำมาเขียนเป็นสมการถดถอยพหุคูณในรูปคะแนนมาตรฐาน Z_Y = .351*(IM₁)+.502**(IM₂) 3) ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ และสามารถร่วมกันทำนายระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ ได้ร้อยละ 81.50 นำมาเขียนเป็นสมการถดถอยพหุคูณในรูปมาตรฐาน Z_Y=170**(SQ₁)+430**(SQ₂)+088*(SQ₃)+180**(SQ₄)+155**(SQ₂) 4) แนวทางในการพัฒนาภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการ โรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณ ได้แก่ ควรเน้นการมีจิตบริการในการทำงาน ความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และกระตือรือร้น ควรมีการจัดอาคารสถานที่ให้มีความเหมาะสม สะดวกสบาย ไม่แออัด และดูแลรักษาความสะอาดเรียบร้อยอยู่เสมอ หน่วยงานในระดับนโยบายควรมีการกำหนดนโยบายในการสร้างระบบการควบคุมคุณภาพเพื่อให้งานของโรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ควรออกแบบให้การบริการมีความรวดเร็ว ทันตามกำหนดเวลา ปรับปรุงรูปแบบการให้บริการให้ขั้นตอนการให้บริการที่ไม่ยุ่งยาก ให้ผู้มาใช้บริการสามารถเข้าถึงการบริการได้ง่าย

สรุปผล: โรงพยาบาลโคกศรีสุพรรณทั้งในภาพลักษณ์, คุณภาพบริการ, และความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจสามารถทำนายได้ที่ร้อยละ 73.90-81.50 และแนวทางพัฒนาควรเน้นจิตบริการ ความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส สถานที่เหมาะสม และการควบคุมคุณภาพ.