ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพบริการของคีออสจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพบริการของคีออสจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครในภาพรวม และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพบริการของคีออสจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล โดยเก็บข้อมูลจากลูกค้า จำนวน 472 ตัวอย่าง และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว
ผลการวิจัย พบว่า 1) ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของคีออสจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และ 2) ลูกค้าที่มีเพศ อายุ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความพึงพอใจคุณภาพบริการของคีออสจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร ไม่แตกต่างกัน ลูกค้าที่มีระดับที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของคีออสจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2563). การขายส่งโทรศัพท์และอุปกรณ์สื่อสารคมนาคม. รายงานประจำปี กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์.
ณิชาปวีณ์ กกกำแหง และ ธนวรรณ แสงสุวรรณ. (2558). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 37(143): 76-93.
บุญญฤทธิ์ เรืองสมบูรณ์ และ สมศักดิ์ มีเสถียร. (2557). ความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้าที่มีต่อศูนย์บริการรถยนต์บอช คาร์ เซอร์วิส. วารสารจันทรเกษมสาร, 38(20): 87-95.
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า จีเนท โมบาย เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2562). การใช้โปรแกรม Minitab วิเคราะห์สถิติเพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิจัยกรุงศรี. (2562). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2562-2564: ธุรกิจบริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่. ค้นเมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2564, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/mobile-communication/io/io-mobile-communication
สิทธิกร สมบูรณ์พร้อม. (2563). คุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สุพิชา ศรเลี่ยมทอง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจผู้ใช้บริการด้านคุณภาพการให้บริการ บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด กรณีศึกษา: ที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดพิษณุโลก. รังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 2(14): 352-364.
Cochran, W.G. (1977). Sampling techniques. 3rd ed. New York: John Wiley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). SERVQUAL: A multiple item scale for. Cambridge, MA: Maketing Science Institute.
