ความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงและแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน: กรณีศึกษาพนักงานศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)

摘要

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงของศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ 2) ศึกษาระดับแรงจูงใจของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงและแรงจูงใจของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) จำนวน 194 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในวิจัย คือ แบบสอบถาม ซึ่งมีค่าความตรงตามเนื้อหา (IOC) อยู่ระหว่าง 0.67-1.00 และมีค่าความเชื่อมั่นในภาพรวมของภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงเท่ากับ 0.93 และภาพรวมของแรงจูงใจในการปฏิบัติงานเท่ากับ 0.95 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย สถิติทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว สถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน โดยกำหนดค่าที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ผลการวิจัย พบว่า 1) การรับรู้ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่ามีระดับการรับรู้ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงอยู่ในระดับมากทุกด้าน 2) ระดับแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 3) ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงกับแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าบางนา ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในภาพรวมมีความสัมพันธ์กันในเชิงบวกทิศทางเดียวกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05