ผลกระทบของคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ต่อแบรนด์ระดับโลกที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า กรณีศึกษาแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นในเขตกรุงเทพมหานคร
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
วัตถุประสงค์ในการวิจัยครั้งนี้เพื่อให้ทราบถึงการรับรู้คุณค่าของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์สินค้าระดับโลก โดยศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างมิติคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้และสามารถร่วมกันทำนายความพึงพอใจของลูกค้าได้ ความพึงพอใจที่สามารถร่วมกันทำนายความภักดี และวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ ทั้งศึกษาอำนาจมิติคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ที่ร่วมกันทำนายกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งศึกษากับ แบรนด์ประเภทเสื้อผ้าแฟชั่นในกลุ่มที่ผู้บริโภคสามารถจับจ่ายซื้อได้ที่จำหน่ายในห้างสรรพสินค้าจำนวน 9 แบรนด์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 408 ราย อาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร และทดสอบสมมติฐานโดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า มิติคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับปานกลาง โดยมิติคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ด้านประสบการณ์ในร้านค้ามีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจมากที่สุด ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .01 และมิติคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ด้านประสบการณ์ในร้านค้า คุณค่าเชิงอารมณ์ ภาพลักษณ์ คุณค่าเชิงสังคมและการบริการสามารถร่วมกันทำนายความพึงพอใจได้ร้อยละ 44.60 ความพึงพอใจมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าและสามารถทำนายความภักดีได้ร้อยละ 31.0 ทั้งกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกันจะมีการรับรู้คุณค่าที่แตกต่างกัน
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
ฉัตยาพร เสมอใจ และคณะ. (2560). วิธีเปลี่ยนความผิดพลาดในการบริการเป็นความภักดี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 3(3): 1 - 13.
วัชรากร ร่วมรักษ์. (2560). อุตสาหกรรมสิ่งทอและเครื่องแต่งกาย. ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก ธนาคารออมสิน. ค้นเมื่อ มีนาคม 2560, จาก http://www.gsb.or.th /getatachment/382a2ebe-5609-4b1-aef5-f0384ed77787/IN_textlie_3_60_ detail.aspx
สำนักผังเมือง กรุงเทพมหานคร. (2553). รายงานการศึกษา: ประชากรกรุงเทพมหานครและปริมณฑล พ.ศ. 2553. ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2560, จาก http://www.bma-cpd. go.th/files/admin/evaluateCom49.
Ailawadi, K.L., & Keller, K.L. (2004). Understanding retail branding: Conceptual Insight and research priorities, Journal of Retailing, 80(33), 1 - 42.
Andreu, L., & Villanueva. (2016). How Local /Global is your Brand?. International Journal of Market Research, 58(6): 795 - 812.
Department of City Planning Bangkok Metropolitn Administrator. (2010). Bangkok and Urban Population Report 2010. Retrieved on January 15th, 2017, From http://www. bma-cpd.go.th/files/admin/evaluateCom49 (in Thai)
Islam, M.A., Khadem, M., & Sayem, A. (2012). Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty Analysis in Banglades Apparel Fashion Retail: An Empirical Study, International Journal of Fashion Design, Technology and Education, 5(3): 213 - 224.
Parasuraman, A. (1997). Relations on Gaining competitive Advantage Through Customer Value, Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2): 154 - 161.
Ravald, A., & Gronroos C. (1996). The Value concept and Relationship Marketing, European Journal of Marketing, 30(2): 19 - 30.
Ruamrak, W. (2017). Textile and Apparel Industry, Industry Monitor of Government Savings Bank, March, 3th. (in Thai)
Samerjai, C. et al. (2017). How to Recover Service Failure to Loyalty, Journal of Humanities and Social Sciences Rajapruk University, 3(3): 1 - 13. (in Thai)
Steenkamp, J.-B.E.M., Batra, R., & Alden, D.L. (2003). How perceived Brand Globalness Creates Brand Value, Journal of International Business Studies, 34(1): 53 - 65.
Sweeney, J.C., & Soutar, G.N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale, Journal of Retailing, 77: 203 - 220.
Swoboda, B., Pennemann, K., & Taube, M. (2012). The Effects of Perceived Brand Globalness and Perceived Brand Localness in China: Empirical Evidence on Western, Asian, and Domestic Retailers. Journal of International Marketing, 20(4), 72 - 95.
Terblanche, N.S., & Boshoff, C. (2006). The Relationship between A Satisfactory In Store Shopping Experience Retailer Loyalty, S.Afr.J.Bus.Manage, 37(2), 33 - 40.
Wanichbuncha, K. (2007). Statistics for Research, 3rd ed. Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai)
Weinstein, A. (2012). Superior Customer Value: Strategies for Winning, Retaining Customers, 3rd ed. USA: CRC Press-Taylor & Francis Group.
Zeithaml, V.A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52: 2 - 22.