อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ ของสายการบินต้นทุนต่ำ
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยและศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้้าของสายการบินต้นทุนต่ำ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ศึกษา ได้แก่ ผู้ใช้บริการชาวไทยที่เคยใช้บริการสายการบินต้นทุนต่้า จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ความถี่ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ สถิติทดสอบที (t -test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 25 -29 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001 -30,000 บาท ให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และมีความตั้งใจในการใช้บริการซ้้า โดยรวมอยู่ในระดับมากผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้้าของสายการบินต้นทุนต่ำแตกต่างกัน ด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ (β = 0.218) ด้านราคา (β = 0.166) ด้านพนักงานบริการ (β = 0.176) และด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพและการน้าเสนอ (β = 0.371) เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจ ในการใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำ
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
ท่าอากาศยานไทย. (2558). รายงานสถิติขนส่งทางอากาศท่าอากาศยานไทย. ค้นเมื่อ 20 มกราคม 2560, จาก http://airportthai.co.th/uploads/profiles
เทอดศักดิ์ พรรณนา. (2552). พฤติกรรมและปัจจัยที มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ. การค้นคว้าอิสระปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วิทวัส อุดมกิตติ. (2549). ปัจจัยทีมีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบริการสายการบินต้นทุนต้าในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
เอกอุไร วังปรีชา. (2557). กลยุทธ์การตลาดที มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ(Low Cost Airline) ในประเทศไทย. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Airports of Thailand. (2015). AOT Airports Traffic. Retrieved January 20, 2017, from http://airportthai.co.th/uploads/profiles (in Thai).
Auksondee, J. (2011). The Influence Marketing Factors of Satisfaction the Selection of Airlines Services on Domestic Routes in Thailand. Independent Study Master of Business Administration, Business Administration, Bangkok University. (in Thai).
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. 2nd ed. New York: McGraw-Hill.
Panna, T. (2009). Passengers’ Behavior and Factors Influencing Decision Making on Using Low-Cost Airlines Services. Independent Study Master of Economics, Business Economics, Kasetsart University. (in Thai).
Udomkitti, V. (2006). Factors Influencing Customers’ Buying Decisions Process of Low-Cost Airline Services in Thailand. Thesis Master of Business Administration, Business Administration, University of the Thai Chamber of Commerce. (in Thai).
Wangpreecha, E. (2014). Marketing Strategy Influenced Low Cost Airline Choosing in Thailand. Independent Study Master of Business Administration, Commerce and Accountancy, Thammasat University. (in Thai).