ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทตัวแทนการขนส่งสินค้าทางเรือ:กรณีศึกษาบริษัท ABC

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการด้าน 7R ของบริษัทตัวแทนการขนส่งสินค้าทางเรือ และ 2) วิเคราะห์ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโลจิสติกส์ของบริษัทดังกล่าว เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามที่มีค่าความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา 0.67 ถึง 1.00 และมีค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือเท่ากับ 0.87 กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยประกอบด้วยผู้ประกอบการที่เป็นเจ้าของสินค้าหรือผู้ที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งทางเรือ จำนวน 50 ราย ซึ่งใช้บริการจากบริษัทตัวแทนที่เป็นกรณีศึกษา การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ยข้อมูลเชิงกลุ่มของตัวแปรมากกว่า 2 ตัวเลือก (One-Way Analysis of Variance, F-Test)

ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21–41 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบธุรกิจในรูปแบบบริษัทจำกัด ส่วนใหญ่มีขนาดกิจการขนาดเล็ก โดยมีสินทรัพย์ไม่เกิน 50 ล้านบาท และมีระยะเวลาดำเนินธุรกิจ 5–10 ปี 2) ปัจจัยในด้าน 7R พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการมากที่สุดคือ “ราคาหรือต้นทุนที่ถูกต้อง” (ค่าเฉลี่ย 4.26) รองลงมาคือ “จำนวนที่ถูกต้อง” (ค่าเฉลี่ย 4.20) และ “เวลาที่ถูกต้อง” (ค่าเฉลี่ย 4.16) และ 3) ปัจจัยประชากรศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของธุรกิจมีผลต่อการเลือกใช้บริการของบริษัทตัวแทนการขนส่งสินค้าทางเรือทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งบ่งชี้ว่าลักษณะทางประชากรของผู้ใช้บริการมีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโลจิสติกส์ของบริษัทตัวแทนอย่างมีนัยสำคัญ