อิทธิพลของคุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรศรีประจันต์ จำกัด จังหวัดสุพรรณบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจต่อการบริการของสมาชิก 2) ปัจจัยคุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีของสมาชิกในสหกรณ์การเกษตรศรีประจันต์ จำกัด จังหวัดสุพรรณบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการสหกรณ์การเกษตร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม ที่มีการทดสอบเบื้องต้นและมีค่าเฉลี่ยของดัชนีความสอดคล้อง (IOC) เท่ากับ 0.78 และค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.89 โดยวิธีสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน
ผลการวิจัย พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของสมาชิกอยู่ในระดับมากที่สุด 2) ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของสมาชิก คือ ปัจจัยด้านการตอบสนองต่อผู้บริการ ด้านการให้ความมั่นใจต่อสมาชิก และปัจจัยความพึงพอใจของสมาชิกที่มีผลต่อความภักดีของสมาชิก คือ สมาชิกพึงพอใจเมื่อสหกรณ์มีเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเพียงพอ สม่ำเสมอ ยึดประโยชน์ของสาธารณชนเป็นหลักและมีการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ผลการปฏิบัติงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน อยู่สม่ำเสมอ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05
Article Details
References
กรมตรวจบัญชีสหกรณ์. (2563). สารสนเทศน่ารู้ทางการเงินของสหกรณ์และกลุ่มเกษตรกร ปี พ.ศ. 2563. ค้นเมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม 2565, จาก https://data.go.th/dataset/resource/ /download/-2563.pdf.
ชนะดา วีระพันธ์. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านเก่า อำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิมลรัตน์ นวลดี. (2559). คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์การเกษตรพร้าว จำกัด อำเภอพร้าว จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
อิสริยาภรณ์ อัศเวศน์ และ ระบิล พ้นภัย. (2565). ทัศนคติและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าวิดีโอสตรีมมิ่งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1): 1-10.
Anderson, C.R. & Zeithaml, C.P., (1984). Stage of the product life cycle, business strategy and business performance. Academy of Management Journal, 27(1): 5-24.
Cooperative Promotion Department. (2020). Government Action Plan of the Ministry of Agriculture and Cooperatives 3-year term (2020-2022). Retrieved on 21st July 2021, from https://www.naewna.com/local/.
Cossío-Silva, F.J. et al. (2016). Value co-creation and customer loyalty. Journal of Business Research, 69(5): 1621-1625.
Dekimpe, M. G. et al. (1997). Decline and variability in brand loyalty. International Journal of Research in Marketing, 14(5): 405-420.
Gremler, D. D. (1995). The effect of satisfaction, switching costs, and interpersonalbonds on service loyalty, Arizona State University.
Han, H.S. & Ryu, K. (2009). The role of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the family restaurant industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 33(4): 487- 510.
Kracklauer, A. H. & D. Q. Mills, et al. (2004). Customer management as the origin of collaborative customer relationship management. Collaborative Customer Relationship Management, 3-6.
Mithas, S., Krishnan, M.S. & Fornell, C. (2006). Why Do Customer Relationship Management Applications Affect Customer Satisfaction?. Journal of Marketing, 69: 201–209.
Rizwan, A. et al. (2014). Factors Influencing Customer Loyalty of Banking Industry: Empirical Evidence from Pakistan. International Journal of Learning & Development, 4(2): 9-26.
Segoro, W., & Limakrisna, N. (2020). Model of Customer Satisfaction and Loyality. Utopía Y Praxis Latinoamericana, 25(1): 166-175.
Szwarc, P. (2005). Researching Customer Satisfaction and Loyalty: How to Find Out what People Really Think. London: Kogan Page.
U-on, V. (2011). Business Research and Discovery. Bangkok: Sripatum University Press.
Vanichbuncha, K. (2016). Statistical Analysis: Statistics for Management and Research. 16th ed. Bangkok: Chulalongkorn University Printing House.