คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความพึงพอใจในการใช้บริการ แฟลช เอ็กซ์เพรส ในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ จำแนกตามปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ และ 2) คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการขนส่ง แฟลช เอ็กซ์เพรส ในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ โดยมีการเก็บข้อมูลจากประชากรในพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ ที่เลือกใช้บริการบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ด้วยวิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างของผู้ใช้บริการจำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถาม และมีการวิเคราะห์ทางสถิติเชิงพรรณนา สถิติทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพต่างกันเลือกใช้บริการของผู้ใช้บริการขนส่งของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2) คุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความเชื่อถือวางใจได้ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และการตอบสนองต่อลูกค้ามีผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการขนส่ง แฟลช เอ็กซ์เพรส ในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ญาธิณี เหลืองทวีทรัพย์. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ กรณีศึกษาของบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และ ชิณโสณ์วิสิฐ นิธิกิจา. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1): 17-29.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และ กุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการ ขนส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้า ออนไลน์ ในเขตภาคกลาง. Journal of KMITL Business School, 9(1): 59-79.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์ (EIC) (2020). TRANSPORT & LOGISTICS 2020: อีไอซีวิเคราะห์ธุรกิจขนส่งพัสดุในปี2020 มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นจากแรงกดดันด้านราคา. ค้นหาเมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2562, จาก https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/6563/fjvy8kfdv8/EIC_Industry-review_parcel_20200120.pdf
Lee Cronbach. (1951). Cronbach’s Alpha. Retrieved on December, 20th, 2019, from https://www.statisticshowto.com/probability-and-statistics/statistics-definitions/cronbachs-alpha-spss/
Flash Express. (2560). ความเป็นมาบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย). ค้นเมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2562, จาก https://www.flashexpress.co.th/about-us/.
