ทัศนคติของประชาชนผู้มารับบริการต่อการจัดบริการสาธารณะของสถานีตำรวจภูธรเมืองนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับและเปรียบเทียบทัศนคติของประชาชนผู้มารับบริการต่อการจัดบริการสาธารณะของสถานีตำรวจภูธรเมืองนนทบุรี กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ ประชาชนผู้มารับบริการที่อยู่ในเขตพื้นที่รับผิดชอบของสถานีตำรวจภูธรเมืองนนทบุรี จำนวน 399 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA)
ผลการวิจัย พบว่า ทัศนคติของประชาชนผู้มารับบริการต่อการจัดบริการสาธารณะของสถานีตำรวจภูธรเมืองนนทบุรี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ค่าเฉลี่ยรายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมาก คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่น และด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการตามลำดับ ผลการเปรียบเทียบระดับทัศนคติของประชาชนที่มารับบริการของสถานีตำรวจภูธรเมืองนนทบุรี จำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคล พบว่า ประชาชนที่มารับบริการของสถานีตำรวจภูธรเมืองนนทบุรี ที่มี เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีทัศนคติต่อการจัดบริการสาธารณะของสถานีตำรวจภูธรเมืองนนทบุรี ไม่แตกต่างกัน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กุลธน ธนาพงศ์ธร. (2530). หลักการให้บริการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชัชวาลย์ ทัตศิวัช. (2552). คุณภาพการให้บริการภาครัฐ: ความหมาย การวัด และการประยุกต์ ในระบบบริหารภาครัฐไทย. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 7(1): 105-146.
นิพนธ์ คำหมื่น. (2554). ทัศนคติของประชาชนที่มีต่อการปฏิบัติหน้าที่ของตำรวจจราจร สถานีตำรวจภูธรสันทราย จังหวัดเชียงใหม่. สาขาวิชารัฐศาสตร์การปกครอง บัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยมหามกุฎราชวิทยาลัย.
พรวิภา หิมวัลย์. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่องานทะเบียนราษฎรเทศบาลตำบลกงไกรลาศ จังหวัดสุโขทัย. สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาตรมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยทองสุข.
ภัทรพล ผูกพัน (2563) ทัศนคติของประชาชนที่มีต่อการให้บริการตำรวจประจำสถานีตำรวจนครบาลบางนา กรุงเทพมหานคร. คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
รัตนาภรณ์ มั่นศรีจันทร์. (2559). ทัศนคติของประชาชนชาวจังหวัดเพชรบุรีที่มีต่อการบริหารงานของ องค์การบริหาร: ศึกษากรณีในห้วงเวลาปี2559. หลักสูตรรัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารการเมือง วิทยาลัยสื่อสารการเมือง มหาวิทยาลัยเกริก.
ศตพล พนิชศักดิ์พัฒนา. (2559). ทัศนคติของประชาชนชาวจังหวัดสกลนครที่มีต่อการบริหารงาน ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสกลนคร: ศึกษาในห้วงเวลา ปี พ.ศ.2559. หลักสูตรรัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสื่อสารการเมือง วิทยาลัยสื่อสารการเมือง มหาวิทยาลัยเกริก.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). พฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: ธีระพิล์มและไซเท็กซ์.
สถานีตำรวจภูธรอำเภอเมืองนนทบุรี. (2563). ค้นเมื่อวันที่ 10 เมษายน 2563, จาก http://mueangnonthaburipolicestation.go.th/index.php.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2551). ประวัติสำนักงานตำรวจแห่งชาติ. ค้นเมื่อวันที่ 11 ธันวาคม 2563, จาก https://www.royalthaipolice.go.th/
สำนักงานยุทธศาสตร์ตำรวจ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2559). หลักเกณฑ์ แนวทางและวิธีการประเมินผล การดำเนินการตามโครงการพัฒนาสถานีตำรวจเพื่อประชาชน (โรงพักเพื่อประชาชน) ระยะที่ 4 (พ.ศ.2559-2563). สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี. (2563). สถิติประชากร แยกรายละเอียด. ข้อมูลเมื่อ 1 เมษายน 2563. นนทบุรี.
สิริพงศ์ วงศ์สรรเพชญ และคณะ. (2560). ความพึงพอใจต่อการบริหารงานของสถานีตำรวจดีเด่น ตามโครงการโรงพักเพื่อประชาชน: กรณีศึกษา สถานีตำรวจภูธรตะกั่วทุ่ง อำเภอตะกั่วทุ่ง จังหวัดพังงา. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 2(2) มกราคม-มิถุนายน: 113-122.
อมรารัตน์ บุญภา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64: 12-40.
Schmenner, R. W. (1995). Escaping the black holes of cost accounting. Business Horizons.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper and Row.
