การศึกษาข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึกและเส้นทางของผู้บริโภคในกลุ่มสินค้าสุขภาพและโซลูชั่นที่อยู่อาศัยสำหรับผู้สูงอายุ

บทคัดย่อ

งานวิจัยเชิงคุณภาพเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึกของผู้บริโภคและการตัดสินใจซื้อ รวมถึงเส้นทางของผู้บริโภคกลุ่มสินค้าสุขภาพและโซลูชั่นที่อยู่อาศัยของผู้สูงอายุโดยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกจำนวน 6 คน แบ่งเป็นกลุ่มผู้ซื้อสินค้าใช้งานเอง (ผู้สูงอายุ) จำนวน 3 คน และกลุ่มผู้ที่ซื้อให้กับผู้อื่น (ผู้ดูแลสูงอายุ) จำนวน 3 คน

ผลการวิจัย พบว่า สินค้าสุขภาพมีการรับรู้กับทั้งสองกลุ่มคือผู้สูงอายุและผู้ดูแลผู้สูงอายุ แต่มีการรับรู้ที่แตกต่างกัน ผู้สูงอายุมีรับรู้จากสื่อออฟไลน์และออนไลน์ โดยรับอิทธิพลจากแพทย์หรือเพื่อนมากที่สุด ส่วนผู้ดูแลผู้สูงอายุจะรับรู้ได้จากการสังเกตและพูดคุยผู้สูงอายุที่ดูแลอยู่ การเลือกซื้อสินค้าสุขภาพทั้งผู้สูงอายุและผู้ดูแลผู้ดูแลผู้สูงอายุจะตัดสินใจเลือกซื้อได้ด้วยตัวเอง แต่ส่วนใหญ่หากเป็นช่องทางการซื้อออฟไลน์ผู้สูงอายุจะไปซื้อเอง แต่หากมีการซื้อออนไลน์จะให้ผู้ดูแลผู้สูงอายุหรือลูกหลานเป็นคนดำเนินการให้มากกว่า ซึ่งปัจจัยในการตัดสินใจเลือกซื้อออนไลน์นั้นส่วนใหญ่จะเกิดจากเรื่องราคาและความสะดวกสบายในการซื้อเป็นหลัก ส่วนโซลูชั่นที่อยู่อาศัย ผู้ตัดสินใจซื้อโซลูชั่นที่อยู่อาศัยส่วนใหญ่จะเป็นผู้ดูแลผู้สูงอายุมากกว่าเนื่องจากเป็นผู้ที่มีรายได้ แต่หากเป็นสิ่งของเล็ก ๆ ผู้สูงอายุจะสามารถตัดสินใจซื้อเองได้ และผู้สูงอายุเพศหญิงมักจะปรึกษาเรื่องที่อยู่อาศัยกับลูกมากกว่าผู้สูงอายุเพศชาย การเลือกซื้อและตัดสินใจร่วมกันมีผลต่อการยอมรับการใช้การเลือกซื้อและตัดสินใจร่วมกันมีผลต่อการยอมรับการใช้งานของโซลูชั่นที่อยู่อาศัยของผู้สูงอายุนั้นง่ายขึ้นมากกว่าการเลือกซื้อจากผู้ดูแลผู้สูงอายุเพียงฝ่ายเดียว