คุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ข้อมูลทั่วไปของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต 2) ระดับคุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต และ 3) เปรียบเทียบคุณภาพบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต กลุ่มตัวอย่าง คือ ตัวแทนจากสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 152 แห่ง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ผลการวิจัย พบว่า สำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต ส่วนใหญ่เป็นบริษัทจำกัด จำนวนลูกค้าไม่เกิน 50 ราย ให้บริการจัดทำบัญชีมาแล้วมากกว่า 5 ปี แต่ไม่เกิน 10 ปี มีผู้ช่วยผู้ทำบัญชีจำนวนมากกว่า 2 คน แต่ไม่เกิน 5 คน มีการปฏิบัติงานเต็มเวลาทุกคน และการศึกษาระดับ ปวส. ระดับคุณภาพบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต ในภาพรวมคุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต อยู่ระดับมาก เรียงตามลำดับ คือ ด้านการสนองตอบต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ด้านความน่าเชื่อถือของสำนักงานบัญชี ด้านการดูและเอาใจใส่ต่อลูกค้า และด้านภาพลักษณ์ของสำนักงานบัญชี และ เปรียบเทียบคุณภาพบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต จำแนกตามข้อมูลทั่วไป โดยรูปแบบสำนักงานบัญชี จำนวนลูกค้า ระยะเวลาให้บริการ จำนวนผู้ช่วยผู้ทำบัญชีการปฏิบัติงานของผู้ช่วยผู้ทำบัญชี คุณวุฒิทางการศึกษาของผู้ช่วยผู้ทำบัญชี ต่างกันมีคุณภาพบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้าจังหวัดภูเก็ต. (2557). รายชื่อและที่ตั้งของสำนักงานบัญชีที่ผ่านการรับรองคุณภาพสำนักงานบัญชีตามข้อกำหนดการรับรองคุณภาพ. ค้นเมื่อวันที่ 22 กันยายน 2562. จาก https://www.dbd.go.th/ewt_ news.php?nid=4541&filename=faq
จตุรภัทร วงศ์สิริสถาพร. (2561). ผลกระทบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพในภาคเหนือของประเทศไทยที่มีต่อความภักดีของลูกค้า: ตัวแปรกลางความพึงพอใจของลูกค้า. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 12(2) กรกฎาคม – ธันวาคม.
เจริญ มีสิน. (2550). คุณภาพการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแก่งกระจานในทัศนคติของผู้ใช้บริการ. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
เพ็ญธิดา พงษ์ธานี. (2552). ปัจจัยทีส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย. รายงานการวิจัยทุนอุดหนุน มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
มาตรฐานการบัญชี. (2544). พระราชบัญญัติการบัญชี พ.ศ.2543 ประกาศกรมทะเบียนการค้า คําสั่งกรมทะเบียนการค้า มาตรฐานการบัญชี. กรุงเทพมหานคร: หอการค้าไทย.
รุ่งนภา บุญคำ. (2552). คุณภาพการให้บริการข้าราชการครู ของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ เขต 4. ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. สาขาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
สายสมร สังข์เมฆ. (2559). การจัดทำบัญชีครัวเรือนของประชาชนในชุมชนเกาะยาวใหญ่จังหวัดพังงา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์. 1(3) ตุลาคม 2558 – มกราคม 2559: 26 - 35.
สำนักงานพัฒนาธุรกิจการค้าจังหวัดภูเก็ต. (2557). รายชื่อผู้ทำบัญชี. ค้นเมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2562, จาก http://www.thairegistration.com/mainsite/fileadmin/sites/chiangmai/images/acchiangmai.xls
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41 – 51.
