การเปิดรับข่าวสารและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บำรุงรักษารถยนต์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บำรุงรักษารถยนต์ 2) การเปิดรับข่าวสารของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บำรุงรักษารถยนต์ 3) ระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการ ต่อการเลือกใช้บริการ 4) ความแตกต่างของการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บำรุงรักษารถยนต์จำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้บริโภค 5) ความสัมพันธ์ของการรับรู้ข่าวสารกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บำรุงรักษารถยนต์ของผู้บริโภค 6) ความสัมพันธ์ของส่วนประสมทางการตลาดบริการกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บำรุงรักษารถยนต์ของผู้บริโภค ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ประชากรที่อาศัยในกรุงเทพมหานครในเขตต่าง ๆ ซึ่งมีอายุระหว่าง 18 - 60 ปีขึ้นไป จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การสถิติทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ ผลการวิจัย พบว่า ลักษณะทางด้านประชากรศาสตร์ของ กลุ่มตัวอย่างมีรายได้ค่อนข้างสูงคือ 15,001-30,000 บาท มีอาชีพที่แตกต่างกัน ส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นพนักงานเอกชน สถานภาพโสด รวมทั้งกลุ่มตัวอย่างมีระดับการศึกษาอยู่ในระดับค่อนข้างสูง ซึ่งส่วนใหญ่เป็นระดับปริญญาตรี รองลงมาคือสูงกว่าระดับปริญญาตรี จึงส่งผลให้ความแตกต่างของลักษณะทางประชากรศาสตร์ค่อนข้างจะแตกต่างกัน และการเปิดรับข่าวสารและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บำรุงรักษารถยนต์
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ธนาพงศ์ คุณะวิริยะวงศ์. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการคาร์แคร์ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. รายงานเฉพาะบุคคล บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสยาม.
พุฒรักษ์ พนมเวช. (2557). การศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค อำเภอทับคล้อ จังหวัดพิจิตร. รายงานเฉพาะบุคคล บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยพิษณุโลก.
ภัควัฒน์ คงคะคิด. (2555). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการเลือกใช้บริการคาร์แคร์ครบวงจรแห่งหนึ่งในเขตตำบลหนองปรือ. รายงานเฉพาะบุคคล. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ (2543). การวิเคราะห์ผู้รับสาร. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รสิตากร บุญชิต .(2548). ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ บี ควิก. วารสารศาสตรมหาบัณฑิต คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยะรรมศาสตร์.
รุ่งนภา ออมสินสมบูรณ์. (2556). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของคาร์แคร์ครบวงจร. รายงานเฉพาะบุคคล บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สราวุธ ชินราช. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดระยอง. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยบูรพา.
สิริจิตวัฒนา ทากุ. (2551). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการคาร์แคร์ที่ตั้งอยู่ในอำเภอเมือง เชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Aomsinsomboon, R. (2013). The satisfaction of users on the decision to use the service of the car wash of a group working age and the students. Individual Report. Master of Business Administration Bangkok University. (in Thai)
Bencharongkit, Y. (2000). Analysis of Audience. Bangkok: Chulalongkorn University. (in Thai)
Boonyawat, K. (2012). Expectation of car users towards car care service shops in Khet Bang Khun Thaian, Bangkok. Individual Report. Master's degree Chiang Mai University. (in Thai)
Chinnarat, S. (2011). Factors that affect the behaviour of decision of consumer car care in Muang District, Rayong province. Master's thesis. Burapha University. (in Thai)
Kunaviriyawong, T. (2011). Factors influencing the use of car care services in Bang Khae. Bangkok. Individual Report. Master of Business Administration Siam University. (in Thai)
Lamb, Hair & McDaniel 1992. Principles of Marketing. New Jersey: Cengage South-Western.
Panomvet, P. (2014). Study the options Car Care Consumer Amphoe Thap khlo, Phichit. Individual Report. Master of Business Administration Phitsanulok University. (in Thai)
Sales Report Inside sales by car sales 60-year- summary 2017. from http://www. headlightmag.com/sales-report-december-2017/ Retrieved on, December 11th 2017. (in Thai)
Sales Report เจาะลึกยอดขายรถยนต์ ธันวาคม 60-สรุปยอดรวมปี 2560. ค้นเมื่อ 11 ธันวาคม 2560, จาก http://www.headlightmag.com/sales-report-december-2017/
Taku, S. (2008). Factor Marketing Mix that Influence the Decisions of Users of the Car Care is located in Chiang Mai. Thesis of business administration business administration disciplines at Chiang Mai University. (in Thai)
