การสร้างภาพลักษณ์องค์การสำหรับธุรกิจการค้าปลีก กรณีศึกษา ห้างสรรพสินค้าชุมชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบริบทของความสำคัญของการสร้างภาพลักษณ์สำหรับธุรกิจการค้าปลีก กรณีศึกษา ห้างสรรพสินค้าชุมชน (Community Mall) โดยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (qualitative research) การเก็บรวบรวมข้อมูล 1) ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารระดับสูงของห้างสรรพสินค้าชุมชน และการสัมภาษณ์จากนักวิชาการด้านการสร้างภาพลักษณ์องค์การ 2) การสัมภาษณ์กลุ่มผู้บริโภค ผลการวิจัย พบว่า การสร้างภาพลักษณ์องค์การสำหรับธุรกิจการค้าปลีก กรณีศึกษา ห้างสรรพสินค้าชุมชนนั้นควรใช้องค์ประกอบในการสร้างภาพลักษณ์องค์การ 6 ด้าน คือ 1) การสร้างภาพลักษณ์โดยทำกิจกรรมเพื่อสังคม 2) การสร้างภาพลักษณ์ด้านพนักงาน 3) การสร้างภาพลักษณ์ด้านสินค้าและบริการ 4) การสร้างภาพลักษณ์ในด้านการสื่อสารทางการตลาด 5) การสร้างภาพลักษณ์องค์การด้านช่องทางในการจัดจำหน่าย 6) การสร้างภาพลักษณ์ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม 7) การสร้างภาพลักษณ์ด้านอุปกรณ์ที่ทันสมัย เพื่อให้เกิดความยั่งยืนในธุรกิจและการแข่งขันในระยะยาว จากการค้นพบดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ที่ดีต่อไปในอนาคตสำหรับแนวทางปฏิบัติในการสร้างภาพลักษณ์องค์การให้กับธุรกิจการค้าปลีก ห้างสรรพสินค้าชุมชนในประเทศไทย
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Boulding, K. E. (1975). The Image: knowledge in life and society. Michigan: The University of Michigan.
Chattananon, et al. (2007). Building corporate image through societal marketing programs, Society and Business Review, 2(3), 230 - 253.
Christodoulides, G., and Leslie, D. (2009). Consumer-based brand equity conceptualization and measurement. International Journal of Marketing, 52, 43 - 65.
Gurthan, et al. (2004). When Corporate Image Affects Product Evaluations: The Moderating Role of Perceived Risk. Journal of Marketing Research, 197 - 205.
Hart, A. E., Rosenberger and Philip, J. (2004). The Effect of Corporate Image in the Formation of Customer Loyalty. Australasian Marketing Journal, 88-96.
Keller, K.L. (2008). Strategic Brand Management. 3rd ed. New Jersey: Prentice – Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: Analyzing consumer Marketing and Buyer behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice Hall.
Mickiewicz et al. (2011). Corporate Image in the leisure services sector. Journal of Services Marketing, 25(3), 190-201.
Nguanphan, S. and Taechamaneesatit, T. (2014). Corporate Image Building for Retail Modern Trade Supercenter in Thailand. Suranaree Journal of Science and Technology, 8(2) December 2014: 1 – 16. (in Thai)
