ประสิทธิภาพการให้บริการรับชำระภาษีรถยนต์ประจำปี แบบเลื่อนล้อต่อภาษี (Drive thru for tax) ต่อผู้รับบริการ สำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการ และเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับประสิทธิภาพการให้บริการรับชำระภาษีรถยนต์ประจำปีแบบเลื่อนล้อต่อภาษี (Drive Thru for Tax) ต่อผู้รับบริการ สำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี โดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 386 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเปรียบเทียบ ได้แก่ สถิติทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และเมื่อพบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จึงทำการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ โดยวิธีของ LSD ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ เป็นด้านที่ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญสูงที่สุดอยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ ด้านพฤติกรรมและวิธีการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม อยู่ในระดับปานกลาง และด้านประชาสัมพันธ์เป็นด้านที่ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญน้อยที่สุด ตามลำดับผลการเปรียบเทียบจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ และระดับการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการให้บริการรับชำระภาษี ไม่แตกต่างกันในทุกด้าน ผู้ใช้บริการที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพในการให้บริการรับชำระภาษีแตกต่างกันทุกด้าน ยกเว้นด้านสถานที่และสภาพแวดล้อมที่ไม่แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพในการให้บริการรับชำระภาษีทุกด้านและโดยรวมแตกต่างกัน และผู้ใช้บริการที่มีรายได้ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการให้บริการรับชำระภาษี ด้านประชาสัมพันธ์ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านพฤติกรรมและวิธีการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ภัทรา พงษ์การุณ. (2550). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
มนัสชนก ทิพย์รักษา (2555). ความสำเร็จในการนำปฏิบัตินวัตกรรมการรับชำระภาษีรถแบบเลื่อนล้อต่อภาษี กรมการขนส่งทางบก. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
มนัสติยา สุวรรณพุ่ม. (2553). ประสิทธิภาพของการให้บริการรับชำระภาษีรถยนต์ประจำปีแบบเลื่อนล้อต่อภาษี (Drive thru for tax) ของกรมการขนส่งทางบก สำนักงานขนส่งจังหวัดกรุงเทพมหานครพื้นที่ 5. คณะรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
วิมลรัตน์ ปิยนามวาณิช. (2550). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดพังงา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
สถิติการชำระภาษีตามโครงการเลื่อนล้อต่อภาษี. (2560). จำนวนประชาชนที่มารับบริการขอชำระภาษีรถยนต์ประจำปีในช่องบริการรับชำระภาษีแบบเลื่อนล้อต่อภาษี (Drive Thru for Tax). เดือนตุลาคม 2559 ถึง กรกฎาคม 2560. สำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี.
สมศักดิ์ อินทร์จักร. (2551). ความคาดหวังของผู้ใช้บริการเสียภาษีรถตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ ต่อการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดจันทบุรี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
สำนักงานคณะกรรมการพลเรือน. (2546). ข้าราชการไทยหัวใจปฏิรูป. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพลเรือน.
Cronbach, Lee. J. (1990). Essentials of Psychology Testing. 5th ed. New York: Harper Collins Publishers Inc.
Department of Land Transport. (1979). Land Transport Act B.E. (2522). Bangkok: Department of Land Transport. (in Thai)
Inchak, S. (2008). Expectations of service taxpayers under car law. The service of Chanthaburi Transport Office. Master of Public Administration, Burapha University (in Thai)
Office of the Civil Committee. (2003). Thai government reform heart. Bangkok: Office of the Civil Committee. (in Thai)
Piyanamwanich, V. (2007). People’s satisfaction towards the services provided by the Office of Phang Nga Provincial Transportation, Mueang Phang Nga district, Phang Nga Province. Master of Business Administration, Service Management, Suan Dusit Rajabhat University. (in Thai)
Pongkarun, P. (2007). Satisfaction of service users toward the service of King Chulalongkon Memorial Hospital. Master of Business Administration, Service Management, Suan Dusit Rajabhat University. (in Thai)
Statistics on tax payment under the tax deferral scheme. The number of people applying for the annual automobile tax payment service. October 2016 to July 2017. Transportation Authority of Nonthaburi. (in Thai)
Suwanbhum, M. (2010). The efficiency of car tax payment service (Drive thru for tax) Of the Department of Land Transport. Provincial Transportation Office, Area 5. Faculty of Public Administration, Dhurakij Pundit University. (in Thai)
Tipruksa, M. (2012). The Success of Utilizing Innovation of Providing Drive thru for Tax Service of Department of Land Transport. Master of Business Administration, Faculty of Public Administration, National Institute of Development Administration. (in Thai)
