คุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานีตำรวจในอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพในการให้บริการประชาชนของสถานีตำรวจภูธรในอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 2) เปรียบเทียบระดับคุณภาพในการให้บริการประชาชนของสถานีตำรวจภูธรในอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) ศึกษาผลของพฤติกรรมการใช้บริการของประชาชนที่มีต่อในการให้บริการประชาชนของสถานีตำรวจภูธรในอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี กลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 769 คน เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) การทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่โดยวิธีการของเชฟเฟ่ (Scheffé) และการวิเคราะห์ด้วยสมการถดถอยพหุคูณ โดยวิธี Enter ผลการวิจัย 1) คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมีคุณภาพมาก เมื่อพิจารณาจำแนกรายด้านพบว่า ด้านการบริการทั่วไป มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด รองลงมาเป็นด้านการควบคุมและจัดการจราจร และด้านการรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน 2) การเปรียบเทียบคุณภาพในการให้บริการประชาชน พบว่า ระดับการศึกษาสูงสุดและรายได้รวมต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความระดับคุณภาพในด้านการบริการทั่วไป แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3) ปัจจัยความสัมพันธ์ระดับคุณภาพในการให้บริการ พบว่า จำนวนครั้งที่มาติดต่อมีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระดับคุณภาพในการให้บริการ โดยตัวแปรที่มีอำนาจในการพยากรณ์คุณภาพในการให้บริการประชาชน คือ จำนวนครั้งที่มีมาติดต่อเพียงตัวแปรเดียวและเป็นไปในทางทิศทางบวก
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กองสารนิเทศ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2559). โรงพักเพื่อประชาชน. ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2560, จาก https://saranitet.police.go.th/
จิตติกร สิงหพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรคลองใหญ่ อำเภอคลองใหญ่ จังหวัดตราด. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชัญญา มูลเมือง (2556). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรภูพิงคราชนิเวศน์ จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อมรสุรพันธ์ ฝ่ายสงฆ์. (2559). คุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรธาตุพนม จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์ รัฐประศาสนศาตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
Department of Administration, Ministry of Interior (2559). Bangkok Population Statistics Retrieved on January 15th, 2016, from http://www.dopa.go.th (in Thai)
Faisong, A. (2016). The Service Quality of Thatphanom Police Station Nakhonphanom Province. Public Administration, Rajabhat Maha Sarakham University. (in Thai)
Information Division Royal Thai Police. (2016). Public Shelters. Retrieved on January 15th, 2017, from https://saranitet.police.go.th/ (in Thai)
Moonmuang, C. (2013). Client Satisfaction Towards Services of Phuping Police Station, Chiang Mai Province. Business Administration, Chiang Mai University. (in Thai)
Singhapun, J. (2014). Public Satisfaction Towards Quality of Service Provided By Khlong Yai Police Station, Amphoe Khlong Yai, Trat Province. Public and Private Management, Burapha University. (in Thai)
Thompson, S.K. (1992). Sampling. New York: John Wiley and Sons.
