ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ

บทคัดย่อ

 การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ โดยพิจารณาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันภัยภาคสมัครใจ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครที่เคยซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ กรณีรถยนต์นั่งส่วนบุคคลไม่เกิน 7 คน กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างจานวน 400 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม เครื่องมือสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าไคสแควร์ t-test ANOVA และวิเคราะห์ความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วย Scheffe Analysis โดยงานวิจัยนี้ใช้ค่านัยสำคัญทางสถิติที่ .05 ในการวิเคราะห์

จากการรวบรวมข้อมูลพบว่า สถานภาพทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 25–35 ปี สถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,000–40,000 บาท โดยใช้รถยนต์ประเภทรถญี่ปุ่นเป็นหลัก ขนาดเครื่องยนต์ส่วนใหญ่ไม่เกิน 1,600 ซีซี ระเวลาการใช้รถยนต์ 5–10 ปี ใช้ 5–7 วันต่อสัปดาห์ ความเร็วในการขับขี่อยู่ที่ 80–100 กม./ชม. มีความสนใจกรมธรรม์ประเภท 1 เห็นความสำคัญของการทาประกันภัย ซื้อผ่านตัวแทนของบริษัท ที่เลือกทาประกันภัยเพราะเงื่อนไขความคุ้มครอง ตัดสินใจซื้อด้วยตัวเอง หาข้อมูลจากเพื่อน/คนรู้จัก นิยมซ่อมศูนย์บริการ ชาระผ่านธนาคารเข้าบริษัทประกันภัยโดยตรง

ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุด โดยผู้ซื้อต้องการกรมธรรม์ที่มีเงื่อนไขความคุ้มครองที่ชัดเจน รองลงมาปัจจัยด้านราคา โดยผู้ซื้อให้ความสำคัญกับอัตราเบี้ยประกันภัยเมื่อเทียบกับความคุ้มครองมีความเหมาะสมกับความคุ้มครองที่ได้รับ และปัจจัยที่ถูกให้ความสำคัญน้อยที่สุดคือปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ซึ่งอาจเนื่องมากจากการทาการตลาดของสื่อ สิ่งพิมพ์ โฆษณา ที่ไม่ดึงดูดให้ผู้ซื้อมีความสนใจมากนัก

ผลการวิเคราะห์ความแตกต่างของปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ พบว่า เพศและการศึกษานั้นมีผลต่อการทาประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ ส่วนสถานภาพ อาชีพและรายได้ต่อเดือนนั้นส่งไม่ผลอย่างมีนัยสำคัญ