Customer Satisfaction towards Service Quality of Mobile Phone Kiosk in Convenience Store in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to 1) study customer satisfaction towards service quality of mobile phone kiosks in convenience stores in Bangkok and 2) compare customer satisfaction towards service quality of mobile phone kiosks in convenience stores in Bangkok by personal factors. The sample consisted of 472 customers who made a service decision of the mobile phone kiosks in a convenience store in Bangkok. The statistical analysis consisted of percentage, mean, standard deviation, t-test, and One-way ANOVA.
The research results found that: 1) The customers were satisfied with the service quality of mobile phone kiosks in convenience stores in Bangkok at a high level and 2) The customers with different gender, age, career, and average monthly income had different customer satisfaction towards service quality of mobile phone kiosks in convenience stores in Bangkok. The comparison of person factors revealed that the different highest educational level affects customer satisfaction towards service quality of mobile phone kiosk in a convenience store in Bangkok with statistically significant at .05 level.
Article Details
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2563). การขายส่งโทรศัพท์และอุปกรณ์สื่อสารคมนาคม. รายงานประจำปี กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์.
ณิชาปวีณ์ กกกำแหง และ ธนวรรณ แสงสุวรรณ. (2558). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 37(143): 76-93.
บุญญฤทธิ์ เรืองสมบูรณ์ และ สมศักดิ์ มีเสถียร. (2557). ความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้าที่มีต่อศูนย์บริการรถยนต์บอช คาร์ เซอร์วิส. วารสารจันทรเกษมสาร, 38(20): 87-95.
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า จีเนท โมบาย เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2562). การใช้โปรแกรม Minitab วิเคราะห์สถิติเพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิจัยกรุงศรี. (2562). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2562-2564: ธุรกิจบริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่. ค้นเมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2564, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/mobile-communication/io/io-mobile-communication
สิทธิกร สมบูรณ์พร้อม. (2563). คุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สุพิชา ศรเลี่ยมทอง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจผู้ใช้บริการด้านคุณภาพการให้บริการ บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด กรณีศึกษา: ที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดพิษณุโลก. รังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 2(14): 352-364.
Cochran, W.G. (1977). Sampling techniques. 3rd ed. New York: John Wiley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). SERVQUAL: A multiple item scale for. Cambridge, MA: Maketing Science Institute.