The Impact of Service Quality and Customer Satisfaction toward Loyalty Si Prachan Agricultural Cooperative Limited, Suphanburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to study 1) the level of service quality and customer satisfaction. 2) service quality and customer satisfaction toward loyalty of Si Prachan Agricultural Cooperative Limited, Suphanburi Province. The sample was Si Prachan Agricultural Cooperative User. The instrument used was a questionnaire consisting of 400 people collected by accidental sampling. The average of the Item-Objective Congruence Index (IOC) was 0.78, and the reliability index was 0.89. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, and Stepwise Multiple Regression.
The findings were disclosed as follows: 1) Service quality and customer satisfaction of the members were at the highest level, and 2) Service quality factors that affect member loyalty were responsiveness factors to service providers. In terms of providing confidence to members, the member satisfaction factor that affected member loyalty was that members were satisfied when the cooperative had adequate and consistent service staff, based on public benefits as the main focus, and improved service quality. Performance To increase work efficiency regularly, with statistical significance at .05.
Article Details
References
กรมตรวจบัญชีสหกรณ์. (2563). สารสนเทศน่ารู้ทางการเงินของสหกรณ์และกลุ่มเกษตรกร ปี พ.ศ. 2563. ค้นเมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม 2565, จาก https://data.go.th/dataset/resource/ /download/-2563.pdf.
ชนะดา วีระพันธ์. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านเก่า อำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิมลรัตน์ นวลดี. (2559). คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์การเกษตรพร้าว จำกัด อำเภอพร้าว จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
อิสริยาภรณ์ อัศเวศน์ และ ระบิล พ้นภัย. (2565). ทัศนคติและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าวิดีโอสตรีมมิ่งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1): 1-10.
Anderson, C.R. & Zeithaml, C.P., (1984). Stage of the product life cycle, business strategy and business performance. Academy of Management Journal, 27(1): 5-24.
Cooperative Promotion Department. (2020). Government Action Plan of the Ministry of Agriculture and Cooperatives 3-year term (2020-2022). Retrieved on 21st July 2021, from https://www.naewna.com/local/.
Cossío-Silva, F.J. et al. (2016). Value co-creation and customer loyalty. Journal of Business Research, 69(5): 1621-1625.
Dekimpe, M. G. et al. (1997). Decline and variability in brand loyalty. International Journal of Research in Marketing, 14(5): 405-420.
Gremler, D. D. (1995). The effect of satisfaction, switching costs, and interpersonalbonds on service loyalty, Arizona State University.
Han, H.S. & Ryu, K. (2009). The role of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the family restaurant industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 33(4): 487- 510.
Kracklauer, A. H. & D. Q. Mills, et al. (2004). Customer management as the origin of collaborative customer relationship management. Collaborative Customer Relationship Management, 3-6.
Mithas, S., Krishnan, M.S. & Fornell, C. (2006). Why Do Customer Relationship Management Applications Affect Customer Satisfaction?. Journal of Marketing, 69: 201–209.
Rizwan, A. et al. (2014). Factors Influencing Customer Loyalty of Banking Industry: Empirical Evidence from Pakistan. International Journal of Learning & Development, 4(2): 9-26.
Segoro, W., & Limakrisna, N. (2020). Model of Customer Satisfaction and Loyality. Utopía Y Praxis Latinoamericana, 25(1): 166-175.
Szwarc, P. (2005). Researching Customer Satisfaction and Loyalty: How to Find Out what People Really Think. London: Kogan Page.
U-on, V. (2011). Business Research and Discovery. Bangkok: Sripatum University Press.
Vanichbuncha, K. (2016). Statistical Analysis: Statistics for Management and Research. 16th ed. Bangkok: Chulalongkorn University Printing House.