Service Quality That Affected the Customers for Choosing Flash Express Service in Muang District, Samut Prakan Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study, 1) Satisfaction in using Flash Express service in Mueang District, Samut Prakan Province Classified by demographic factors, and 2) the quality of service affected the decision to use the Flash Express service in Muang District, Samut Prakan Province. The data were collected from the population in the Muang district. Samut Prakan Province who chose to use Flash Express company and by using a questionnaire collected a random sample of 400 users and analyzed it using descriptive statistics, t-test, One-way ANOVA and Multiple Regression Analysis methods.
The results showed that; 1) the respondents with different occupations choose the service of Flash Express service differently with the statistically significant at the .05 level, and 2) service quality in the concrete aspect of service reliability, customer confidence, and response to customers affects the decision to use the Flash Express transportation service in Muang District, Samut Prakan Province with statistically significant at the .01 level.
Article Details
References
ญาธิณี เหลืองทวีทรัพย์. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ กรณีศึกษาของบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และ ชิณโสณ์วิสิฐ นิธิกิจา. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1): 17-29.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และ กุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการ ขนส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้า ออนไลน์ ในเขตภาคกลาง. Journal of KMITL Business School, 9(1): 59-79.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์ (EIC) (2020). TRANSPORT & LOGISTICS 2020: อีไอซีวิเคราะห์ธุรกิจขนส่งพัสดุในปี2020 มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นจากแรงกดดันด้านราคา. ค้นหาเมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2562, จาก https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/6563/fjvy8kfdv8/EIC_Industry-review_parcel_20200120.pdf
Lee Cronbach. (1951). Cronbach’s Alpha. Retrieved on December, 20th, 2019, from https://www.statisticshowto.com/probability-and-statistics/statistics-definitions/cronbachs-alpha-spss/
Flash Express. (2560). ความเป็นมาบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย). ค้นเมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2562, จาก https://www.flashexpress.co.th/about-us/.