The Efficiency of Car Tax Payment Service (Drive thru for Tax) for Customers at Nonthaburi Provincial Land Transport Office
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were; 1) to examine the efficiency of the car tax payment service (Drive Thru for Tax), and 2) to compare between personal factors and the efficiency of car tax payment service (Drive Thru for Tax) for customers of Nonthaburi Provincial Land Transport Office by using simple random sampling method about 386 people. The data were analyzed using descriptive statistics, including percentage, mean, standard deviation and comparative statistics such as t-test independent, one-way ANOVA. And when the statistical significant different testing was found, the difference was tested by LSD.
The findings indicated that the overall performance level of efficiency of car tax payment service (Drive Thru for Tax) was high. When considering each aspect, the most effective and important aspect was the service process. It was at high level. Next, it was the behavior and service types, the service channel and the facility at high level. The location and environment was at the moderate level and the public relations was the least important aspect.
Comparing the personal factors, the users with different sexes and education background, there was no difference of opinion on the efficiency of car tax payment service (Drive Thru for Tax) in every aspect. The users with different ages had different opinions of car tax payment service in every aspect except the location and environment. The users with different occupation had different opinions of car tax payment service in every aspect. The users with different income had opinions on the efficiency of car tax payment service (Drive Thru for Tax) in public relation, facility, behavior and service types, service channel with a statistically significant different at .05.
Article Details
References
ภัทรา พงษ์การุณ. (2550). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
มนัสชนก ทิพย์รักษา (2555). ความสำเร็จในการนำปฏิบัตินวัตกรรมการรับชำระภาษีรถแบบเลื่อนล้อต่อภาษี กรมการขนส่งทางบก. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
มนัสติยา สุวรรณพุ่ม. (2553). ประสิทธิภาพของการให้บริการรับชำระภาษีรถยนต์ประจำปีแบบเลื่อนล้อต่อภาษี (Drive thru for tax) ของกรมการขนส่งทางบก สำนักงานขนส่งจังหวัดกรุงเทพมหานครพื้นที่ 5. คณะรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
วิมลรัตน์ ปิยนามวาณิช. (2550). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดพังงา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
สถิติการชำระภาษีตามโครงการเลื่อนล้อต่อภาษี. (2560). จำนวนประชาชนที่มารับบริการขอชำระภาษีรถยนต์ประจำปีในช่องบริการรับชำระภาษีแบบเลื่อนล้อต่อภาษี (Drive Thru for Tax). เดือนตุลาคม 2559 ถึง กรกฎาคม 2560. สำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี.
สมศักดิ์ อินทร์จักร. (2551). ความคาดหวังของผู้ใช้บริการเสียภาษีรถตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ ต่อการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดจันทบุรี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
สำนักงานคณะกรรมการพลเรือน. (2546). ข้าราชการไทยหัวใจปฏิรูป. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพลเรือน.
Cronbach, Lee. J. (1990). Essentials of Psychology Testing. 5th ed. New York: Harper Collins Publishers Inc.
Department of Land Transport. (1979). Land Transport Act B.E. (2522). Bangkok: Department of Land Transport. (in Thai)
Inchak, S. (2008). Expectations of service taxpayers under car law. The service of Chanthaburi Transport Office. Master of Public Administration, Burapha University (in Thai)
Office of the Civil Committee. (2003). Thai government reform heart. Bangkok: Office of the Civil Committee. (in Thai)
Piyanamwanich, V. (2007). People’s satisfaction towards the services provided by the Office of Phang Nga Provincial Transportation, Mueang Phang Nga district, Phang Nga Province. Master of Business Administration, Service Management, Suan Dusit Rajabhat University. (in Thai)
Pongkarun, P. (2007). Satisfaction of service users toward the service of King Chulalongkon Memorial Hospital. Master of Business Administration, Service Management, Suan Dusit Rajabhat University. (in Thai)
Statistics on tax payment under the tax deferral scheme. The number of people applying for the annual automobile tax payment service. October 2016 to July 2017. Transportation Authority of Nonthaburi. (in Thai)
Suwanbhum, M. (2010). The efficiency of car tax payment service (Drive thru for tax) Of the Department of Land Transport. Provincial Transportation Office, Area 5. Faculty of Public Administration, Dhurakij Pundit University. (in Thai)
Tipruksa, M. (2012). The Success of Utilizing Innovation of Providing Drive thru for Tax Service of Department of Land Transport. Master of Business Administration, Faculty of Public Administration, National Institute of Development Administration. (in Thai)