ผลกระทบคุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ต่อลูกค้าลาซาด้าในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบผลกระทบของคุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อลูกค้าลาซาด้าในประเทศไทย ซึ่งผู้วิจัยได้เลือกทำการศึกษาประชากรและกลุ่มตัวอย่างประชากรไทยที่มีอายุระหว่าง20-58 ปี เคยมีประสบการณ์ในการใช้บริการโมบายแอปพลิเคชันลาซาด้าประเทศไทย ทั้งนี้มีจำนวนตัวอย่างที่เข้าร่วมตอบแบบสอบถามออนไลน์ทั้งหมด จำนวน 240 ตัวอย่าง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling)ในการดำเนินการวิจัย ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และทดสอบสมมติฐานการวิจัยด้วยสถิติเชิงอนุมานโดยใช้การวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยเผยให้เห็นว่า คุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันด้านการตอบสนอง ด้านเนื้อหา และด้านความน่าเชื่อถือ มีความสัมพันธ์และมีผลกระทบเชิงบวกต่อความพึงพอใจ นอกจากนี้ คุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันด้านการติดต่อ ด้านออกแบบ และด้านประสิทธิภาพมีความสัมพันธ์แต่ไม่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจ จากผลการวิจัยนี้ ผู้บริหารการตลาดโมบายแอปพลิเคชันลาซาด้าในประเทศไทย ควรให้ความสำคัญกับคุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันเพื่อเป็นแนวทางให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรและมีผลการดำเนินงานที่ดีต่อไปทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
AI-Adwan, A. S. and AI-Horani, M. A. (2019). Boosting Customer E-Loyalty: An Extended Scale of Online Service Quality. Information. 10(12),380. https://doi.org/10.3390/info10120380
Allison, P. D. (1999). Multiple regression A primer. California : Pine Forge Press, Thousand Oaks.
Boon, L. K., Fern, Y. S. and Singh, H. S. K. B. (2021). The Study of Customer Satisfaction of Shopee Customers In Malaysia. International Journal of Entrepreneurship, Business and Creative Economy (IJEBCE), 1(2),30-44. https://doi:10.31098/ijebce.v1i2.602
Boonjai, S. (2012). Kānphatthanā læ trūat sō̜p khunnaphāp khrư̄angmư̄ wičhai: khunnasombat kān wat chœ̄ng čhittawitthayā [Development and validation of research instruments: psychometric properties]. Bangkok : Chulalongkorn University Printing House.
Çelik, K. (2021). The effect of e-service quality and after-sales e-service quality on e-satisfaction. Business & Management Studies: An International Journal, 9(3),1137-1155. https://doi.org/10.15295/bmij.v9i3.1898
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed). New York : John Wiley and Sons.
Electronic Transactions Development Agency. (2022). Rāingān phon kānsamrūat phrưttikam phūchai ʻinthēnet nai prathēt Thai pī 2565 [Thailand internet user behavior 2022]. Bangkok. Ministry of Digital Economy and Society, Thailand.
Gronlund. (1985). Measurment and Evaluatuion in Teaching. New York : Macmillan Publishing Company.
Hair, Jr. J. F., Babin, B. J. and Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. (7th ed). New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Jump, N. (1978). Psychometric Theory. (2nd ed). New York : McGraw Hill. https://doi.org/10.12691/wjce-5-5-6
Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling. (2nd ed). New York : Guilford Press
Kotler, P. (2012). Marketing Management. (14th ed). United States of America : Prentice Hall.
Lazada South East Asia Pte. Ltd. (2022). Transforming Southeast Asia from Discovery to Delivery. Retrieved August 2022, from https://lazada-com.oss-ap-southeast-1.aliyuncs.com/174-press-release.pdf
Omar, S., Mohsen, K., Tsimonis, G., Oozeerally, A. and Hsu, J.-H. (2021). M-Commerce: The Nexus between Mobile Shopping Service Quality and Loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services. 60, 102468. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102468
Orawan, S. (2019). Itthiphon khō̜ng prasopkān læ khwāmphưngphō̜čhai thī mī phon tō̜ khwām phakdī læ kānsư̄sān bǣp pāk tō̜ pāk thāng ʻilekthrō̜nik nai kān ʻasi nakhā phān ʻǣ pō̜ phali nakha ʻong phūbō̜riphōk nai khēt Krung Thēp Mahā Nakhō̜n læ parimonthon [Influence of experience and satisfaction on loyalty and electronic word of mouth in the purchase of products through applications among consumers in the Bangkok metropolitan region (Unpublished master’s thesis)]. Rangsit University, Pathum Thani, Thailand.
Orawan, S. (2019). ʻItthiphon khō̜ng prasopkān læ khwāmphưngphō̜čhai thī mī phon tō̜ khwām phakdī læ kānsư̄sān bǣp pāk tō̜ pāk thāng ʻilekthrō̜nik nai kān ʻasi nakhā phān ʻǣ pō̜ phali nakha ʻong phūbō̜riphōk nai khēt Krung Thēp Mahā Nakhō̜n læ parimonthon [Influence of experience and satisfaction on loyalty and electronic word of mouth in the purchase of products through applications among consumers in the Bangkok metropolitan region (Unpublished master’s thesis)]. Rangsit University, Pathum Thani, Thailand.
Parasuraman. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. New York : McGraw Hill.
Persson, F. and Thorslund, M. (2019). Factors for perceived trust in mobile applications (Unpublished Bachelor Thesis). University of Borås, Sweden
Qasem, A. and Alhakimi, W. (2019). The Impact of Service Quality and Communication in Developing Customer Loyalty: The Mediating Effect of Customer Satisfaction. Journal of Social Studies. 25(4), 137-172. https://doi.org/10.20428/JSS.25.4.5
Wardhani, A. N. (2018). The Factors That Affect Customer Loyalty In Shopee Online Shop (Unpublished Bachelor Thesis). Universitas Islam Indonesia, Indonesia.
We are Social and Hootsuite. (2022). Digital 2022 : Thailand. Retrieved August 2022, from https://www. slideshare.net/DataReportal/digital-2022-thailand-february-2022-v01
Wibowo, H. A. (2019). The Mediating Role of E-Satisfaction on the Effect of E-Service Quality Dimensions on E-Loyalty: A Lesson from Bukalapak.Com Indonesia. Humanities and Social Sciences Letters. 7(4), 199-208. https://doi.org/10.18488/journal.73.2019.74.199.208
Worawan, R. (2018) Itthiphon khō̜ng khunnaphāp kān bō̜rikān thī mī tō̜ khwām čhongrakphakdī khō̜ng lūkkhā klum bō̜risat khing phao wō̜ : botbāt tūa pǣ rō̜song phān khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng lūkkhā [The influence of service quality towards customer loyalty of King power group: the mediating role of customer satisfaction (Unpublished master’s thesis)]. Silpakorn University, Bangkok, Thailand.
Wulfert, T. (2019). Mobile App Service Quality Dimensions and Requirements for Mobile Shopping Companion Apps. Junior Management Science. 4(3),339-391. https://doi.org/10.5282/jums/v4i3pp339-391