ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการทำธุรกรรมทางการเงิน ผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนของลูกค้ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์ : ธนาคารออมสิน สาขาสุพรรณบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการยอมรับเทคโนโลยีและความตั้งใจ และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี ที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนของลูกค้ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์ธนาคารออมสิน สาขาสุพรรณบุรี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ลูกค้ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์ ธนาคารออมสิน สาขาสุพรรณบุรี จำนวน 350 คน โดยสุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็นด้วยวิธีแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณด้วยวิธีคัดเลือกเข้า ผลการวิจัย พบว่า ระดับการยอมรับเทคโนโลยีและระดับความตั้งใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนของลูกค้ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์ของธนาคารออมสิน สาขาสุพรรณบุรี ได้แก่ การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน การรับรู้ความไว้วางใจในการใช้งาน และการรับรู้ความสามารถของตนในการใช้งาน โดยธนาคารออมสินสามารถนำผลการศึกษาไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชัน และพัฒนาการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์ได้อย่างเหมาะสม