ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการกับความภักดีของนักศึกษาต่อมหาวิทยาลัยของรัฐ ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การทำวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความคาดหวังและการรับรู้ของนักศึกษาต่อบริการของมหาวิทยาลัยของรัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย (2) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ของนักศึกษาต่อบริการของมหาวิทยาลัยของรัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการกับความภักดีของนักศึกษาต่อมหาวิทยาลัยของรัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรีมหาวิทยาลัยของรัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย จำนวน 60,834 ราย สุ่มตัวอย่างแบบสองขั้นตอน ประเภทใช้ความน่าจะเป็น ได้ขนาดตัวอย่าง 402 ราย เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยชุดโปรแกรมสถิติเพื่อสังคมศาสตร์ สถิตที่ใช้ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สันและสถิติทดสอบที
ผลการวิจัยพบว่า (1) ความคาดหวังและการรับรู้ของนักศึกษาต่อบริการของมหาวิทยาลัยของรัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทยอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด (2) การเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ของนักศึกษาต่อบริการของมหาวิทยาลัยของรัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทยไม่มีความแตกต่างกัน (3) ความสัมพันธ์ระหว่าง การรับรู้คุณภาพบริการกับความภักดีของนักศึกษาต่อมหาวิทยาลัยของรัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทยมีความสัมพันธ์กันในระดับสูง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Article Details
References
วิทยานิพนธ์ปริญญานิติศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง
Mansamrith, P. (1995) The Administrative Systems of State Universities in Thailand: Past, Present and Future. Ramkhamhaeng University, Thailand.
สารานุกรมไทยสำหรับเยาวชนฯ/เล่มที่ 38/เรื่องที่ 3 การอุดมศึกษา/บทบาทหน้าที่ของสถาบันอุดมศึกษา(https://kanchanapisek.or.th)
Gremler, Dwayne D. and Brown, Stephen W. (1996). "The Loyalty Effect Appreciating The Full Value of Customers." Internation Journal of Service Industry Management. 10 : 271-293.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of
Truth in Service Approach. 2nd ed. Lexinton, MA: Lexinton Books.
Likert, Rensis. (1967). “The Method of Constructing and Attitude Scale. New York: John Willey & Son.
Thanyawat Ippoodom (2017). “วิกฤติมหาวิทยาลัยไทย เมื่อสถาบันการศึกษาทำสงครามแย่งชิงนักเรียนเพื่อการอยู่รอด” (https://thematter.co/pulse/war_of_thai_university/25611)