Influence of Technology Acceptance and Use, Satisfaction and Engagement on Intention to Continue Use through Online Application for Shopping
Main Article Content
Abstract
This quantitative research was objective to study the influence of technology acceptance and use, satisfaction, engagement, and engagement that affects the Intention to continue use through online applications for shopping. The tools used in the research are online questionnaires and data from sample groups who have been purchasing through the online application (495 people in Bangkok and Vicinity). The statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, skewness, and kurtosis. A structural equation model was used to analyze. Finding are (1) Technology acceptance and use positive exerts effects on satisfaction and engagement. (2) Satisfaction positively exerts effects on engagement. (3) Satisfaction and engagement exert effects on intention to continue use. (4) Technology acceptance and use had no effects on intention to continue use. The finding showed that engagement was an important variable that had effects on increase the intention to continue use through online applications for purchase.
Article Details
References
ปัณณทัต จอมจักร์, ประยงค์ มีใจซื่อ, ธันยมัย เจียรกุล และนรพล จินันท์เดช. (2562). อิทธิพลของความพึงพอใจของผู้โดยสาร ความผูกพันมั่นหมายของผู้โดยสาร และความตั้งใจซื้อซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำในกลุ่มผู้โดยสารภายในประเทศ. วารสารบริหารธุรกิจและภาษา. 7(2). 76-87.
ปัณณทัต จอมจักร์. (2563). ผลกระทบของความผูกพันหมั้นหมายของผู้โดยสารและบุพปัจจัยที่มีต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในสายการบินต้นทุนต่ำของประเทศไทย. วารสารสมาคมนักวิจัย. 25(1).
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล, ปิยากร พรพีรวิชญ์, เปมิกา พันธุ์สุมา และพิจักษณ์ วราเสนีย์วุฒิ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการแอปพลิเคชันของฟู้ดแพนด้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 3(2). 29-42.
ภุชงค์ สุภาสาคร, ฐานิดา จิตรสุภาพ, และเอกสิทธิ์ พัชรวงศ์ศักดา. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีและความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชันขนส่งอาหารออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. 2(3). 141-155.
เยาวลักษณ์ ปานประดิษฐ์. (2561). ความผูกพันในการใช้บริการธุรกรรมของธนาคารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่(Mobile Banking) ของผู้ใช้บริการที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล : มุมมองจากทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี. (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
วรรณี แกมเกตุ. (2551). (พิมพ์ครั้งที่ 2). วิธีวิทยาการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิเลิศ ภูวิรัชร. (2555). สร้างแบรนด์จากประสบการณ์ของลูกค้า. วันที่เข้าถึงข้อมูล 14 ตุลาคม 2564. แหล่งที่มา http://library.acc.chula.ac.th
วุฒิกร บุญลือ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชันซื้อขายเกษตรอินทรีย์ของกลุ่มลูกค้าในประเทศไทย. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. 6(2).
สุภางค์ จันทวานิช. (2553). วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ. (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพมหานคร : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี 2563. วันที่เข้าถึงข้อมูล 14 ตุลาคม 2564. แหล่งที่มา https://www.etda.or.th/th/newsevents/pr-news/ETDA-released-IUB-2020.aspx.
Beer, M., & Russell, E. (1996). Developing an organization capable of implementing strategy and learning. Human Relations, 49(5).
Blasco-Arcas, L., Hernandez-Ortega, B. I., & Jimenez-Martinez, J. (2016). Engagement platforms: The role of emotions in fostering customer engagement and brand image in interactive media. Journal of Service Theory and Practice, 26(5), 559-589.
Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 982-1003.
Durvasula, S., Lysonski, S., Mehta, S. C., & Tang, B. P. (2004). Forging relationships with services: The antecedents that have an impact on behavioural outcomes in the life insurance industry. Journal of Financial Services Marketing, 8(4), 314-326.
Ed O’Boyle. (2009). B2B customers have feelings too. Business Journal. 14(4).
Eliasaph, I., Farida, B., & Balarabe, J. (2016). Consumer satisfaction and repurchase intentions. Developing Country Studies, 6(2), 96-100.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1990). Consumer behavior. (6th ed.). Hinsdale, IL: The Dryden Press.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research, Reading. MA: Addison-Wesley.
Fong, L.H.N., Lam, L.W. & Law, R. (2017). How locus of control shapes intention to reuse mobile apps for making hotel reservations: evidence from Chinese consumers. Tourism Management, 61 (No. Supplement C), 331-342. Retrieved from doi: 10.1016/j.tourman.2017.03.002.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R. & Tatham, R. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Hapsari, R., Clemes, M., & Dean, D. (2017). The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty. International Journal of Quality and Service Science, 9(1), 21-40.
Harrigan, P., Evers, U., Miles, M., & Daly, T. (2017). Customer engagement with tourism social media brands. Tourism Management, 59, 597-609.
Hendrikus, K., & Inda, S. (2017). A study of service quality: An empirical investigation of Indonesian airline services. South East Asian Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 1, 101-107.
Isaac, W., Felix, N.K., Thomasina, T., Ferdinand A.K., & Jamal-Deen, Ai. (2019). Factors that affect acceptance and use of information systems within the Maritime industry in developing countries: The case of Ghana. Journal of Systems and Information Technology, 2(1), 21-45.
Kai Kang, Jinxuan Lu, Lingyun Guo & Jing Zhao. (2020). How to Improve Customer Engagement: A Comparison of Playing Games on Personal Computers and on Mobile Phones. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 15(2).
Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of Operations Management, 21, 405-435.
Khalilzadeh, J., Ozturk, A.B. & Bilgihan, A. (2017). Security-related factors in extended UTAUT model for NFC based mobile payment in the restaurant industry. Computers in Human Behavior, 70, 460-474. Retrieved from doi: 10.1016/j.chb.2017.01.001.
Kotler, P., & Armstrong, A. (2002). Principle of marketing. New Jersey, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. & Armstrong, A. (2004). Principle of marketing. New Jersey: Prentice-Hall.
Lee, S. Y. (2017). Service quality of sports centers and customer loyalty. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(4), 870-879.
Lindeman, R. H., Meranda, P. F., & Gold, R. Z. (1980). Introduction to bivariate and multivariate analysis. Glenview, IL: Scott, Foresman.
McDougall, G. H., & Levesquue, T. (2002). Glossary of marketing terms. London: Heineman.
Michal Kuciapski. (2017). A model of mobile technologies acceptance for knowledge transfer by employees. Journal of Knowledge Management, 22(5), 1053-1076.
Murfield, M., Boone, C. A., Rutner, P., & Thomas, R. (2017). Investigating logistics service quality in omni-channel retailing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 47(4), 263-296.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Orkun Demirbağ, K. S. (2017). Modeling service quality, customer satisfaction and behavioral intentions in airline industry: A SEM approach. The Journal of International Scientific Researches, 2(6), 11-29.
Pannathadh Chomchark & Wimol San-Um. (2017). A quantitative study of relations among customer satisfaction, engagement, and decision making based on customer marketing mix approach (CMMA) for mobile phone products and services in Thailand. Paper presented at The 5th International Conference on Social Science and Management (ICSSAM), Kyoto.
Pannathadh Chomchark. (2018). A comparison of the structural relations of marketing mix, satisfaction, engagement and decisions on products & services mobile phone networking. Journal of the Association Researchers, 23(1), 89-102.
Pattanayak, D., Koilakuntla, M., & Punyatoya, P. (2017). Investigating the influence of TQM, service quality and market orientation on customer satisfaction and loyalty in the Indian banking sector. International Journal of Quality & Reliability Management, 34(3), 362-377.
Rogers, E.M. (1962). Diffusion of Innovations. The Free Press of Glencoe, New York.
Sadu, A. F., & Haglund, L. (2016). Service recovery and influential factors on customer behavioral intentions after flight delay. Paper presented at The 7th International Research Symposium in Service Management (IRSSM). Bangkok: Mahidol University International College.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (1996). A beginner's guide to structural equation modeling. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Shrawan Kumar Trivedi & Mohit Yadav. (2018). Predicting online repurchase intentions with e-satisfaction as mediator: a study on Gen Y. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 48(3), 427-447.
Shrawan Kumar Trivedi & Mohit Yadav. (2019). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and e-satisfaction. Marketing Intelligence & Planning, 38(4), 401-415.
Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B. & Davis, F.D. (2003). User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
Xin Tan & Yongbeom Kim., (2014). User acceptance of SaaS-based collaboration tools: a case of Google Docs. Journal of Enterprise Information Management, 28(3), 423-442.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.